L?attente peut parfois être très longue et pénible dans les hôpitaux ou les dispensaires. Un rendez-vous chez le spécialiste est prévu à 13 h 30 et, à 15 heures, le patient se tourne encore les pouces dans la salle d?attente en tuant le temps comme il peut. Parfois même, il est impossible de prendre rendez-vous. Il faut juste venir et attendre patiemment son tour.

Les autorités ont décidé de mettre un frein à cette pratique bien enracinée qui irrite tant. Cela en s?adjoignant les services d?un centre d?appels qui recevra les appels des personnes souhaitant un rendez-vous à un service de santé.

Les télé-opérateurs de ce centre d?appels auront accès aux registres des différents hôpitaux, dispensaires et area health centres. Ils auront comme tâche de planifier les rendez-vous. Ainsi, à chaque patient sera attribuée une heure différente pour sa rencontre avec le spécialiste de service.

Le projet, qui sera appliqué par phase, serait arrivé à un stade plus ou moins avancé au niveau de sa conception. Des pourparlers sont engagés depuis quelques mois entre le Central Informatics Bureau, le ministère de la Technologie informatique et des Télécommunications, le National Computer Board (NCB) et le ministère de la Santé.

Et si tout va bien, le projet pourrait même être mis en ?uvre d?ici quatre à cinq mois. En fait, selon les proches du dossier, il n?y aurait rien de très sorcier pour l?appliquer. En revanche, il faudra apporter quelques changements en matière de planification du travail dans les centres de santé et au niveau du comportement des patients. Ces derniers devront en effet s?habituer à cette nouvelle méthode.

?C?est au ministère de la Santé de voir dans quels centres il souhaite enclencher le projet en premier. Mais avant d?en arriver là, il y a encore certaines procédures à suivre?, assure un initié. Le NCB utilisera les infrastructures déjà existantes de son Government Online Centre (GOC), unité qui gère le portail du gouvernement (www.gov.mu) et les réseaux déjà utilisés dans les hôpitaux et dispensaires. Le centre d?appels opérera en étroite collaboration avec le GOC, qui fera la liaison avec les hôpitaux.

?Le ministère de la Santé a déjà les ordinateurs et les informaticiens nécessaires. Il suffit qu?il nous permette d?accéder à son réseau?, indique Newrajlall Burton, président du NCB. Il considère ce projet-là comme une priorité ?parce que cela touche et affecte un grand nombre de personnes?. Pour lui, le projet pourrait être mis en pratique dans certains endroits en l?espace de ?trois à quatre mois, si tout se déroule correctement?.

Ce projet entre dans le cadre d?un ensemble d?autres initiatives visant à simplifier la vie du citoyen. ?Nous voulons aller vers le paperless Mauritius?, précise Newrajlall Burton. Cela implique l?utilisation optimale des Technologies de l?information et de la communication (Tic).

Pas moins de 200 services gouvernementaux ont déjà été identifiés pour être informatisés à travers le GOC. Pour 2007, une cinquantaine d?entre eux devrait se concrétiser. L?accès de certains services gouvernementaux via la télé est un autre de ces projets. A travers la Télévision numérique terrestre (TNT), cela devient possible. Des tests ont déjà été faits par MultiCarrier Mauritius Ltd (MCML), propriétaire des ondes mauriciennes, et ils sont concluants.

Des pourparlers avec la Mauritius Broadcasting Corporation ont lieu. Les usagers pourront ainsi accéder à certains services de l?Internet grâce à leur boîtier numérique utilisé pour capter la TNT. Pour le gouvernement, c?est le moyen de diffuser l?information et d?inciter les Mauriciens à utiliser les nouvelles technologies pour leur usage quotidien.