<B>Par Betrand LAZARE</B>

Bienvenue dans l?ère du zapping où le comportement du jeu intègre notre quotidien. La grande distribution adopte le «self scanning» pour répondre aux attentes des consommateurs, accros du shopping ludique?

La semaine dernière, lors de la conférence des développeurs dans le futur siège social de Dassault Systèmes à Vélizy, c?est Martijn Steinrucke, concept designer chez le n° un mondial du jeu vidéo, Electronic Arts qui présentait les nouveautés logicielles. L?animateur bavardait avec son avatar 3D en balade sur grand écran, en temps réel, une télécommande de Wii dans chaque main, pour manipuler un personnage affiché à l?écran, le faire chanter, danser... Ceci est tout à fait significatif de cette «Zapping génération» qui utilise son téléphone, son lecteur mp3 ou son assistant personnel comme une télécommande de téléviseur pour transmettre un contact, une vidéo ou une autre information multimédia.

Ainsi, dans la grande distribution on a vu arriver des caisses de «self scanning», dont l?objectif évident est d?optimiser les coûts du service, en apportant au consommateur un plus grand nombre de caisses sans pour autant augmenter le coût du service (le matériel s?amortissant alors que les coûts humains du travail grandissent). Adieu donc au charmant sourire de la caissière, qui, lassée par une journée harassante et des clients toujours plus exigeants, finit par attendre que la fin de journée arrive le plus vite possible.

Mais aujourd?hui, ce sont des Self scanning mobiles qui se déploient massivement. Au préalable, le client s?enregistre en signant une charte d?utilisation du système puisque l?utilisation est basée essentiellement sur la confiance mutuelle entre l?enseigne et ses clients. Le client s?identifie ensuite à une des bornes à l?entrée du magasin et décroche sa «Zappette express». Il scanne alors les objets au fur et à mesure qu?il les met dans le caddy. Les consommateurs, pris au jeu, se mettent à faire leurs courses comme un enfant joue avec sa Game Boy. Zapping par ci, zapping par là?

Ceci vous permet de contrôler en temps réel le montant de vos achats, vous assurant du prix de chaque article et vous invitant parfois à mieux contrôler vos achats impulsifs !

Ensuite, sans avoir à vider votre chariot, il vous suffit de payer en remettant votre «Zappette».

Afin d?accompagner les clients pour le bon usage et de dissuader les fraudeurs potentiels, à la fin de ses courses, le client se dirige vers l?espace «Scan?Express». Il s?agit de caisses réservées spécifiquement aux clients du service, leur garantissant ainsi de passer rapidement. Une fois à la caisse, le chariot du client peut être «relu». La relecture est effectuée de façon aléatoire selon un algorithme défini dans le

système. Le client décharge alors ses courses sur le tapis de caisse et l?hôtesse scanne tous les articles. La relecture se fait par différence entre les articles scannés par le client et les articles scannés par l?hôtesse de caisse. Concrètement, moins le client a d?erreur, moins il sera «relu» : c?est une relation de confiance. Si le client n?est pas «relu», il effectue alors son paiement normalement, sans décharger son chariot.

De nombreuses expérimentations ont été réalisées depuis 2004. En Europe, le système de «self scanning» est largement répandu chez tous les distributeurs alimentaires notamment en Italie, Grande Bretagne, Belgique, Hollande et pays de l?Europe du Nord. En France, le groupe Casino déploie progressivement la solution Joya de Datalogic dans ses 114 magasins français.

Même si je déplore toujours l?usage des technologies au détriment des hommes parce que le coup du travail est onéreux, ce type d?initiative permettra sans doute de répondre aux 94 % de consommateurs désireux de plus de confort durant l?acte d?achat, et au 75 % d?entre eux qui souhaitent voire réduire leur temps d?attente en caisse.

En attendant le plaisir de notre prochain échange, je vous souhaite de bons succès dans ce nouveau monde?