Les centres d?appels et les compagnies engagées dans l?externalisation vont bénéficier de la crise financière qui sévit en Europe et aux Etats-Unis. C?est l?avis des directeurs des compagnies de BPO qui expliquent que davantage de clients étrangers font appel à leurs services dans le but d?amortir les retombées de cette crise. Les prix des compagnies mauriciennes sont, en effet, moins chers.

Pour Janice Hansen, la directrice générale de Rogers Outsourcing Ltd, spécialisée dans la vente des services dont les réclamations dans le domaine de l?assurance et l?assistance médicale, cette crise internationale est une aubaine. «Les entreprises en difficulté, de l?étranger, font appel à nous pour restructurer et diminuer leurs coûts de production. Et cela génère une grosse augmentation dans notre chiffre d?affaires.»

Rogers Outsourcing Ltd prévoit de recruter davantage de jeunes dans un proche avenir. «L?avenir du secteur BPO est très prometteur», indique Jane Hansen. «Chez Infinity BPO Ltd, la tendance est déjà perceptible, affirme le directeur de communication, Gilbert Deville. Nous sommes de plus en plus sollicités par des clients existants pour de nouveaux appels et le développement des prestations.»

De son côté, la compagnie Euro-CRM, recrute actuellement. «C?est un secteur en plein essor, dit le directeur, Roshan Seetohul. Les clients étrangers revoient leur budget vêtements et voyages en raison de la baisse de leur pouvoir d?achat mais pas au niveau des services qu?ils réclament.»

Deven Maulloo, consultant en matière d?externalisation, partage l?avis de Roshan Seetohul. «Il faut jouer au maximum sur cette impasse économique qui frappe l?Europe et les Etats-Unis. Il faut profiter de cette situation. Si les centres d?appels arrivent à saisir cette opportunité, bon nombre d?entreprises arriveront à augmenter leurs profits par au moins 50 %, affirme-t-il, car le secteur de l?externalisation a été créé justement pour aider les clients étrangers à diminuer leur fardeau financier.»

«Chez Infinity, nous le constatons déjà, avec par exemple des sollicitations plus fortes pour des nouveaux appels ou le développement des prestations réalisées pour les clients existants», déclare, pour sa part, Gilbert Deville, directeur de communication d?Infinity BPO Ltd. Il affirme qu?il y aura une phase de transition avant d?arriver à une demande accrue et généralisée pour l?externalisation depuis les marchés qui sont directement frappés par la crise. Mais d?ajouter que la tendance est déjà perceptible.