La State Bank of Mauritius (SBM) mise de plus en plus sur des produits bancaires sophistiqués pour grand public. La deuxième banque du pays veut exploiter son équipement technologique pour mieux servir sa clientèle. L?objectif est d?encourager les clients à avoir recours aux transactions électroniques.

Depuis quelque temps déjà, la SBM a adopté une démarche très agressive sur ses différents segments de retail banking. Son département de développement de nouveaux produits a déployé des services bancaires fort innovateurs sur le marché local. Ainsi, la banque avait lancé Top Up, vers la fin de l?année dernière. Ce service permet à tout détenteur de téléphone mobile prépayé, Cellplus et Emtel, d?approvisionner son portable à partir de des guichets ATM (automatic teller machine) de la banque, sans frais additionnel.

La SBM a amélioré son offre Top Up en introduisant vers le mois de mars le Freetime Rewards Programme. Il s?agit d?un système qui permet à une personne d?utiliser sa carte de crédit pour bénéficier de minutes gratuites sur des portables. Chaque achat d?une valeur de Rs 100 effectué avec une carte de crédit SBM donne droit à un SBM Freetime point, soit l?équivalent de Re 1 d?appel gratuit sur les services prépayés Emtel et Cellplus. Pour bénéficier de ces avantages, l?utilisateur doit accumuler un minimum de 100 points chaque trimestre. Le téléphone du client est approvisionné après cette période. Si le seuil de 100 points n?est pas atteint pendant les trois mois, le compteur retourne à zéro.

La SBM recense environ 4 000 personnes qui ont pu bénéficier de ce service lors du premier trimestre de fonctionnement. Mais la banque passe à une étape supérieure. Très prochainement, les bénéficiaires du Freetime Rewards Programme pourront utiliser les minutes gratuites dont ils disposent à d?autres fins : pour faire des appels internationaux, ou surfer sur l?internet.

La SBM finalise les accords nécessaires avec les partenaires technologiques concernés. ?Nous voulons encourager les gens à utiliser les cartes et à minimiser les transactions en argent liquide. La technologie offre plus de sécurité et plus de confort aux clients?, explique Sailesh Sewpaul, responsable du service clientèle de la SBM. Selon lui, 80 % des transactions clientèle à la banque sont effectuées par les modes électroniques (ATM, Internet banking, phone banking ?)

?Le service de Top Up a connu un franc succès depuis son introduction en novembre 2003. Depuis, le nombre d?utilisateurs croît de 15 à 20 % mensuellement?, affirme Sailesh Sewpaul. Bientôt, il ne sera plus nécessaire de se déplacer vers un guichet ATM pour s?approvisionner. Un simple SMS expédié vers un serveur de la SBM suffira.

Très prochainement, le service Top Up possédera son propre site web. Les utilisateurs pourront y accéder pour acheter des minutes d?appel.

L?institution bancaire de la Place d?Armes a d?autres projets informatiques pour améliorer son service client. La banque est pourvue d?une infrastructure de paiement très sécurisée (en conformité aux normes de Visa) pour soutenir les échanges en ligne entre parties tierces. Plusieurs sites marchands et plusieurs payment service providers (des opérateurs qui assurent les paiements aux parties concernées lors des achats-ventes en ligne) étrangers exploitent déjà la plate-forme de la SBM.

Celle-ci entend non seulement donner une nouvelle impulsion à l?e-commerce dans le pays, mais aussi à l?e-mobile banking. Il s?agit d?une technologie permettant d?effectuer des transactions bancaires à partir d?un téléphone cellulaire.