Le fardeau des personnes âgées pourrait s?allèger. Les personnes du troisième âge seraient effectivement exemptées des 5 % d?amende normalement prélevés pour les retards pour le paiement des factures d?eau et d?électricité. Elles auraient aussi droit à un délai supplémentaire de 14 jours, en plus des 21 jours en vigueur, pour payer leur notes.

Parallèlement, ceux dits à faibles revenus et dont la consommation d?électricité ne dépasserait pas 50 KWh, devraient eux régler uniquement 25 % des impayés et les frais de reconnexion.

<B>Décentralisation</B>

L?autre changement majeur concernerait la Central Water Authority (CWA). La CWA devrait ainsi permettre à certaines catégories, dont les familles ayant des problèmes financiers temporaires ou issues de groupes vulnérables, de payer leurs factures en plusieurs fois sur une période raisonnable.

Le gouvernement souhaite aussi décentraliser les services de la CWA, évitant ainsi aux consommateurs d?éventuels frais de transport. Le paiement serait également possible dans les postes et banques.

Enfin, les autorités ont introduit un Service Delivery Standards au CEB et au CWA. Son objectif est de veiller à la qualité du service dispensé au public par ces organismes parapublics. Il s?agit aussi d?établir des délais bien définis pour le traitement des requêtes.