J. Kalachand et Cie accepte d’abandonner les poursuites à l’encontre de Jean-François, un électricien de Baie-du-Tombeau qui avait eu la malchance de se faire voler sa moto pour laquelle il payait encore des mensualités.

L’histoire remonte à cinq ans quand Jean-François achète une moto à tempérament chez la compagnie. Un an et quelques mois plus tard, sa moto lui est volée. Ayant entre-temps modifié sa police d’assurance, sa compagnie d’assurances refuse de le dédommager. Il informe le vendeur de sa mésaventure. Celui-ci lui répond que la compagnie n’y est pour rien et qu’il devra continuer à rembourser ses mensualités. Il accepte.

Toutefois, Jean-François perdra son emploi quelque temps après. Il n’est plus en mesure d’honorer ses dettes, même s’il dit avoir repris ses paiements plus tard. Mais, à la comptabilité, on ne retrouve pas son dossier. On lui remet des reçus provisoires. Il cesse encore une fois de payer. Entre-temps, il déménage, mais ne juge pas nécessaire d’en informer le vendeur. Cinq ans après la date d’acquisition de la moto, il reçoit la visite de deux debt collectors qui lui annoncent que des poursuites vont être entamées contre lui. Ils ont retrouvé sa trace par l’entremise de l’avouée de la compagnie. Pris de panique, il demande à l’ICP d’intervenir afin d’éviter les poursuites.

Krishna Nair, le nouveau responsable du département doléances, doit négocier ferme pour que la responsable du département légale chez J. Kalachand accepte d’abandonner toute action légale. Une rencontre a été fixée avec Jean-François afin de trouver des modalités de paiement acceptables aux deux parties. De plus, il a été convenu que le client ne payera pas des intérêts de retard, vu les circonstances et sa bonne foi.