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Euro CRM : un million d?appels enregistrés
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Euro CRM : un million d?appels enregistrés
Défi relevé dans le secteur de la téléphonie par Euro CRM Maurice. L?équivalent français du 150 mauricien, le 118 218, activité annuaire, vient d?enregistrer un million d?appels de renseignements téléphoniques à sa filiale basée à Moka, quatre mois après son lancement le 1er octobre.
Arnaud Gras, directeur des opérations d?Euro CRM Mauritius précise que «Ce premier million d?appels est un cap symbolique, puisque d?ici trois mois, c?est le nombre d?appels que nous accueillerons chaque mois. Grâce à l?implication des équipes, la plupart des indicateurs quantitatifs et qualitatifs sont au vert, et nous permettent de poursuivre notre croissance.» Par ailleurs, fait ressortir le directeur des opérations, ces indicateurs leur permettent également «d?élargir le périmètre d?intervention : nous répondons aujourd?hui également à des demandes telles que les horaires d?avion, la météo, le dépannage automobile? et nous préparons à élargir nos horaires d?intervention pour couvrir 7/7, 24heures sur 24».
L?entreprise emploie quelque 100 conseillers en production assistés d?un groupe d?encadrement de 25 personnes composé de managers, formateurs, chargés de qualité. En vue de poursuivre la croissance, 30 à 60 conseillers suivent en permanence une formation initiale de six semaines, et les recrutements sont toujours en cours à Euro CRM.
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