Une reconnaissance pour mieux servir. La société de leasing, Finlease, est une des premières entreprises financières à Maurice à obtenir la certification ISO 9001 2000. Ce certificat vient confirmer l?existence des systèmes et des procédures en vue d?améliorer le service client et l?efficience des opérations.

Être à l?écoute de ses clients est une condition indispensable à remplir pour faire face à la concurrence. Douze prestataires de crédit-bail occupent aujourd?hui la place. Il faut se battre pour se maintenir à flot.

Finlease est une société appartenant à 100 % à Fincorp, lui-même un membre du groupe Mauritius Commercial Bank (MCB). Elle a déjà fait les frais de cette compétition il y a quelques années lorsqu?elle avait perdu des parts de marché. La compagnie s?était alors engagée dans un projet de restructuration pour essayer de renverser la vapeur.

La recette a porté ses fuits. Le portefeuille de dépôts a augmenté de 65% au cours de ces deux ans et demi. Le nombre de clients de leasing a, lui, enregistré une progression de 15 % durant la même période.

?La certification ISO 9001 2000 n?est pas une fin en soi. Notre objectif est d?apporter constamment la qualité dans tout ce que nous faisons. Nous pensons que la qualité stimule la croissance?, affirme Jean Michel Félix, managing director (MD) de Finlease.

?Quality in everything we do.? Telle est la nouvelle devise de la compagnie. Les clients de Finlease peuvent compter sur la compagnie pour déployer de nouvelles solutions financières innovantes afin de répondre à leurs attentes.

De nombreux défis se profilent à l?horizon. D?abord, la nouvelle loi sur les banques et les sociétés de deposit-taking stipule un capital minimum de Rs 200 millions pour toutes les institutions financières concernées. Finlease devra faire appel à ses actionnaires pour une nouvelle injection de capitaux afin de se conformer aux nouvelles conditions légales. D?autres sociétés, de taille inférieure notamment, n?auront peut-être pas cette possibilité. ?Il y aura une certaine consolidation au sein de l?industrie?, prévoit le MD de Finlease.

Les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME), représentent la plus grosse clientèle de la société de crédit-bail. Le business consiste à financer l?achat d?équipements et de véhicules. Cependant, l?abolition des investment allowances dans le dernier budget risque fort de refroidir l?ardeur des opérateurs à moderniser ou à renouveler leurs équipements et leurs machineries. ?Notre activité de leasing peut souffrir en conséquence?, s?inquiète notre interlocuteur.

Entre-temps, Finlease doit mettre en valeur ses atouts pour maintenir ses activités en croissance. Une des forces de la société est le client pricing, c?est-à-dire que chaque client est frappé d?un taux d?intérêt différent dépendant de son profil risque.

Selon Jean Michel Félix, les PME devraient explorer davantage les opportunités du crédit-bail car il s?agit d?un moyen flexible pour financer leur modernisation. La société de leasing prend comme garantie l?équipement ou le véhicule qu?elle a financé. L?entrepreneur n?a pas besoin d?offrir d?autres biens comme collatéral. ?Pour que les PME puissent s?épanouir, il est vital d?avoir des facilités de crédit-bail appropriées.?

Finlease peut se prévaloir des références solides de la MCB pour promouvoir son business. Toutefois, son marché est loin d?être captif, s?empresse de préciser le MD de la compagnie. ?Seulement 10 % de nos clients sont des recommandations de la MCB. Même dans ces cas, il n?y a aucune garantie que nous allons approuver ces requêtes. Par ailleurs, la MCB en tant que client leasing ne représente que 1 % de notre porte-feuille.?

Il n?y a pas seulement l?activité de crédit-bail qui est touchée par les mesures budgétaires. Le business de dépôt l?est aussi. L?introduction d?une withholding tax sur les rendements des dépôts bancaires et ceux dans les agences de deposit-taking et l?imposition générale de tous les interest incomes peut décourager l?épargne, craint le responsable de Finlease.