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Quand la critique est ... critique
C?est souvent comme ça. On a beau savoir que la critique peut être payante, il n?empêche qu?on la perçoit souvent comme un jugement négatif. Nous devons donc apprendre à la considérer avec réserve, discerner entre les commentaires purement négatifs, et ceux qui se révèlent cons-tructifs car, en fin de compte, la critique constructive ne détruit pas. Au contraire, elle pousse à l?individu à s?améliorer. Il faut être simplement capable de l?assumer, d?accepter un point de vue divergent, d?en faire un mécanisme d?apprentissage motivant.
Face à la critique, demeurez d?abord silencieux, attentif, et regardez directement la personne qui s?adresse à vous. Répétez le contenu de ses propos pour voir si vous avez bien compris son message. Demandez-vous s?il s?agit d?une critique juste, fausse, ou vague.
Si la critique est vague, demandez à votre interlocuteur de préciser ce qui le dérange et ce qu?il souhaite. Si la critique n?est pas bien fondée, niez sans contre-attaquer, suggérez une autre façon de voir la situation, donnez une information pouvant expliquer ce qui s?est produit. En d?autres mots, exprimez vos sentiments.
Et si la critique est justifiée, admettez votre erreur d?une façon claire et essayez de vous rattraper.
Le hic c?est quand on se fait « rentrer dedans », car entre « C?est mauvais, recommencez », et « Cela pourrait être mieux, recommencez », il y a quand même une différence. Au lieu de rejeter complètement, l?autre devrait être ouvert à une possibilité d?amélioration et s?efforcer créer un lien de confiance.
Avant d?émettre une critique, demandez-vous toujours quelles sont vos attentes, vos critères d?évaluation, si votre critique est légitime. Évitez
le règlement de comptes, les généralisations, les propos négatifs et préférez les encouragements, les nuances. Proposez des solutions et faites un suivi des résultats pour consolider la relation.
Bref, chacun de nous gagnerait à savoir formuler et recevoir une critique. Il suffit, pour celui qui fait la critique, de faire preuve à la fois de rigueur et de diplomatie. Pour ce qui est d?être critiqué, si nous sommes en quête d?excellence, nous accueillerons ce que les autres ont à nous apprendre.
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