Aider et guider les consommateurs. C?est l?objectif de la nouvelle rubrique que nous vous proposons. Pour l?animer, Claude Canabady, professionnel qui s?intéresse depuis de nombreuses années à ce sujet. «En Angleterre, j?étais membre de la Which Association, au sein de laquelle, j?ai pu aider de nombreux consommateurs en détresse,» explique-t-il. Tout au long des mois à venir, Claude Canabady abordera divers sujets : les lois, les plaintes, les recours légaux en cas de problèmes. «Nous pensons que les consommateurs doivent avoir accès au maximum d?informations, sur les produits et sur leurs droits, s?ils s?estiment lésés.» D?ores et déjà, vous pouvez lui adresser vos questions à C?est votre droit ! l?express-samedi, rue des Oursins, Baie du Tombeau. Vous pouvez aussi envoyer vos questions par mail à [email protected].

Le Consumer Protection Unit a été établi en 1997. Son effectif est composé de

1. Head consumer protection officer

2. Principal consumer protection officers

3. Senior consumer protection officers

4. Consumer protection officers dont un est basé à Rodrigues

Fonctionnement du bureau

Le bureau se trouve au 2e étage du ministère du Commerce et des Coopératives qui se situe à la rue Pope Hennessy à Port Louis. Le bureau est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Le bureau est ouvert même pendant la pause du déjeuner. C?est un aspect positif si on compare avec les autres départements du gouvernement.

Pour vos doléances comme consommateur, vous pouvez vous rendre au bureau sans rendez-vous. Pour le travail quotidien, il y a quelques officiers qui restent au bureau pour recevoir les doléances du public et essayer de résoudre leurs problèmes. Si une solution n?est pas trouvée immédiatement, la personne concernée est avisée soit par téléphone soit par lettre du résultat de la plainte. Le reste des officiers, c?est-à-dire la grande majorité, se rendent dans les entreprises commerciales pour enquêter soit sur les doléances reçues des consommateurs. Ils vont aussi sur le terrain pour vérifier que les commerçants adhèrent strictement aux lois qui gouvernement sur tout ce qui touche aux aspects de la consommation.

Quand la loi n?a pas été respectée par un commerçant ou une compagnie, les officiers du Consumer Protection Unit font une enquête. Le dossier est envoyé au directeur des Poursuites

Publiques qui décide si le cas doit être porté devant la Profiteering Court qui fait partie de la Cour Suprême. Dans le domaine de la conscientisation, les officiers font aussi des causeries sur ?Les droits des consommateurs? à la radio, la télévision et dans les différents centres communautaires à travers l?île. Vous pouvez contacter le Consumer Protection Unit par téléphone sur les numéros suivants : Informations et plaintes 208-0511. Consumer Protection Officers 208-9718, 208-3424, 208-3426. Fax 211-6900. Audiotex (24 hrs/24 hrs).

Pour les services de renseignements du ministère du Commerce et des Coopératives sur les prix des articles qui sont fixés. Veuillez noter que l?appel est gratuit sur le 8001717. Hotline (24 hrs/24 hrs) 208-7615

En conclusion, je pense que le Consumer Protection Unit fait un bon travail. Cependant, je considère que le ministre doit sérieusement envisager la décentralisation du Consumer Protection Unit tout en augmentant son effectif. Initialement, il faudra peut-être envisager d?avoir des officiers de la Consumer Protection Unit dans les locaux du Citizens? Advice Bureau (CAB) à travers le pays, au moins une fois par semaine pour recevoir les doléances du public. Pour beaucoup de consommateurs, c?est déjà un problème de se déplacer vers Port Louis pour venir enregistrer leurs plaintes. Ce serait préférable pour eux d?avoir un service de proximité.

Ensuite, il lui faudra penser à d?imprimer un prospectus ou un tract pour que le public soit informé sur les services offerts par le Consumer Protection Unit. Cela servira à les encourager à faire appel au Consumer Protection Unit. Souvent, les membres du public ne savent pas quoi faire quand leurs droits sont lésés et ne savent pas vers qui se tourner en cas de litiges.

Claude Canabady