La modernisation du Central Electricity Board (CEB) aura coûté Rs 135 m. Un investissement à la mesure de l?opération séduction du fournisseur d?énergie lancée dès lundi auprès de sa clientèle.

Le CEB offrira une nouvelle facturation à partir du 13 septembre. Plus détaillée, celle-ci se rapprochera du relevé de compte grâce auquel l?abonné sera mieux informé de sa consommation et ses paiements. Le système sera utilisé dans toutes les agences locales du CEB. Le but : permettre à l?abonné de mieux gérer son compte pour éviter notamment les désagréments liés aux impayés et aux déconnexions.

Le système permettra aussi au CEB d?accepter des paiements en avance, ce qui a été demandé par des abonnés. L?innovation ne s?arrête pas là. Grâce à la modernisation du service, le CEB veut offrir plus d?interactivité avec le client, des délais réduits et une meilleure gestion financière.

?Le CEB peut maintenant se définir comme une entreprise de niveau mondial?, affirme Donna Leclair, directrice générale. ?Dans le contexte du développement des services informatiques et d?une cyber-économie, le CEB devait moderniser son système informatique avec les meilleurs outils et méthodes.?

Le projet originel, Avenir, a été réalisé en employant le System Application Product (SAP). Le CEB est la première entreprise mauricienne à opérer avec ce système utilisé dans le secteur des utilités publiques ailleurs. Le SAP est une référence mondiale dans la conception, la gestion et l?utilisation de logiciels, systèmes et packages informatiques destinés à améliorer les ressources.

Les employés du CEB ont dû être formés pour permettre une bonne gestion du système. Depuis mars, les ateliers de travail se sont succédé avec notamment l?aide du National Productivity & Competitiveness Council (NPCC). Environ 200 heures de formation ont permis à quelque 500 employés d?opérer sur le modèle SAP.

Avenir a nécessité un partenariat CEB-Accenture (Afrique du Sud)-De Chazal du Mée Consulting. Le projet nécessite toutefois un temps de rodage pour permettre aux employés de se familiariser avec le système.