Après trois années sombres, les cybermarchés américains, du moins ceux qui ont survécu, connaissent une embellie. Selon une étude de Forrester Research, la plupart des cybermarchés américains dégagent des bénéfices ou ont atteint le "point mort". Parmi les exemples à succès, on peut citer le cas de Safeway ou encore la future renaissance de HomeGrocer.

En ce qui concerne Safeway, la chaîne de supermarchés a choisi un partenariat avec le Britannique Tesco pour faire son trou en ligne. Safeway applique à la lettre les préceptes qui ont fait de Tesco.com le symbole de la réussite en matière de cybermarchés.

Safeway, qui propose déjà ses services en ligne à Portland, Las Vegas et dans la plupart des grandes villes californiennes, compte quelques 300 000 clients. Elle souhaite maintenant étendre sa couverture et ouvrir, le 28 juillet prochain, la zone de Seattle. Trente-quatre villes de la métropole de l'Etat de Washington seront desservies d'ici la fin août. A l'image de Tesco, Safeway a opté pour un développement sur le mode du "brick & mortar". Pas question d'investir des millions dans des entrepôts dédiés, Safeway s'appuie sur ses supermarchés pour livrer les commandes passées en ligne. Tout juste faut-il recruter une quarantaine d'employés (des anciens de HomeGrocer).

Le picking ayant fait ses preuves en Grande-Bretagne, il a été décidé de faire de même aux Etats-Unis. La conséquence de ces investissements initiaux réduits à leur plus simple expression, c'est un retour sur investissement très rapide. Pour rentabiliser une nouvelle zone, il suffit à Safeway de convaincre un petit pourcentage de ses clients traditionnels de passer online.

Le panier moyen des clients de Safeway.com est de 125 dollars. A cela s'ajoutent les 6,95 dollars de frais de livraison.

Les commandes passées sur le site Internet avant 9 h 30 peuvent être livrées le jour même. Enfin, les plages de livraison sont nettement plus étendues qu'en France, par exemple : de 10 à 20 heures, 7 jours sur 7. Bref, hypermarchés et cybermarchés font bon ménage et trouvent là les opportunités de synergies intelligentes.

En attendant notre prochain échange, bonnes "cybercourses" dans ce nouveau Monde !

Bertrand LAZARE, Manager d?Indialley

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