TOUT va pour le mieux chez Emtel. La compagnie mauricienne de téléphonie mobile a reçu la semaine dernière son certificat ISO 9001 : 2000 du British Standards Institute (BSI), un organisme international de normalisation. Cette certification donne une nouvelle impulsion à la compagnie qui est la première entreprise mauricienne à obtenir l?ISO 9001 en version 2000.

?Cela constitue une garantie de sérieux et de rigueur pour nos clients. Ce certificat vient conforter le positionnement de l?entreprise et peut contribuer à conquérir de nouveaux marchés?, souligne Hoolass Lochee cadre chez Emtel.

La compagnie qui réalise un chiffre d?affaires de Rs 700 millions et qui compte un peu plus de 160 000 abonnés veut être une référence dans la région en matière de téléphonie mobile.

Il aura fallu presque un an et demi de travail, tant pour la direction que pour le personnel de la compagnie pour s?adapter aux exigences de l?ISO 9001 : 2000. En effet cette norme s?avère un formidable outil de mobilisation du personnel. Elle contribue aussi à l?amélioration de la rentabilité, du fait d?une meilleure maîtrise des processus de l?entreprise.

?Dorénavant rien n?est laissé au hasard. Toutes les actions qui seront entreprises par la compagnie doivent pouvoir être chiffrées?, explique Hoolass Lochee, se référant tant aux sondages auprès des clients qu?à la formation du personnel et à l?évaluation du fournisseur, entre autres. ?A titre d?exemple, le système qui a été mis en place nous permet d?évaluer notre fournisseur. Si nous avons un mauvais fournisseur, au final nous aurons un mauvais produit?, souligne Deshmuk Kowlessur Marketing Manager chez Emtel.

Par ailleurs la certification ISO 9001 : 2000 permet une meilleure transparence au sein de l?entreprise. ?S?ils le désirent, les employés peuvent avoir toutes les informations sur les sujets qui les intéressent. Nous avons conçu un système informatique dans ce but précisément?, confirme le Marketing Manager.

Par ailleurs l?ISO est un vecteur d?image pour l?entreprise qui en bénéficie. Elle confirme son sérieux et permet d?asseoir la confiance des clients et des investisseurs. ?On peut négocier plus facilement avec certains marchés lorsqu?on possède cette certification?, précise Hoolass Lochee.