Call Services, le centre d?appel géré par Mauritius Telecom (MT) a fait les frais d?un de ces clients peu scrupuleux. Un Américain débarque à Maurice l?année dernière et fait appel aux services du centre de MT. Son projet est simple : vendre des assurances auto à des Américains pour le compte de son entreprise, le Department of Motor Vehicle Protection (DMVP), située en Arizona aux États-Unis. Le démarchage se fait à partir de la plate-forme de télévente de Call Services.

Soixante-quinze à quatre-vingt dix ventes d?assurances à un prix variant de $ 800 à $ 1 200 sont effectuées d?août à décembre 2002, pour une valeur dépassant Rs 2 millions. Mais certains commentaires des personnes démarchées aux États-Unis intriguent les télévendeurs. Les clients leur font remarquer que la dénomination « Department » n?est utilisée que par les administrations étatiques et fédérales du pays. Ils n?auront pas le temps de trop entendre ces commentaires. L?Américain décide d?arrêter l?opération dès décembre et regagne les États-Unis discrètement.

Peu loquace

Des informations remontent vers Call Services qui apprend que les personnes ayant contracté une assurance avec DMVP n?ont pas reçu leurs polices. Elles ont payé par carte de crédit pour rien. Call Services reste peu loquace sur ce cas. Cette activité a bien existé, Call Services ne le nie pas.

Interrogé, Clifford Ng Ting Man, le responsable du centre d?appel, s?est refusé à tout commentaire. Nirmal Sadul, responsable du développement et des centres d?appel de MT, a choisi de rester muet quand les faits lui ont été présentés. Un autre responsable laisse entendre qu?il n?y aurait jamais eu de problème sur l?aspect opérationnel. Quand à l?aspect administratif de la vente? cela concerne le client américain. Entre-temps, ce dernier s?est volatilisé. Le site Internet de DMVP qui existait il y a quelque mois a aussi disparu. Pas moyen de retracer le vendeur d?assurances. Les numéros de téléphone qu?il a laissés sur certains forums sur le Net pour vanter ses compétences sont hors service.

« Certains clients étrangers peu scrupuleux utilisent les centres d?appel locaux pour vendre tout et n?importe quoi et disparaître très vite ensuite », confirme un directeur de centre d?appel. L?absence d?autorégulation et de contrôle externe des centres d?appel semble favoriser les activités louches à partir des centres d?appel à Maurice. L?Information and Communication Technologies Authority n?a pas la juridiction pour enquêter ou réglementer ce secteur.

Didier Sam Fat, directeur du centre d?appel de Harel Mallac, suggère la mise en place d?un code d?éthique pour la profession. « Les centres d?appel seront ainsi responsabilisés et effectueront un contrôle rigoureux sur la nature et la qualité de l?activité des clients qui recrutent leurs services. » Pendant ce temps, des Américains bernés cherchent toujours à récupérer leur argent.

Télex

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