Les petits opérateurs se plaignent souvent de ne pouvoir accéder aux informations pertinentes à temps. La Small and Medium Industries Development Organisation (Smido), organisme chargé d’encadrer les petites et moyennes entreprises (PME), entend combler cette lacune en mettant à leur disposition un centre d’appels.

Les entrepreneurs peuvent dorénavant appeler les services d’information pour obtenir une vaste gamme de conseils : le système de certification ; les procédures de demande de permis ; les autres incitations fiscales ; les plans de soutien ; les services conseil et les opportunités d’affaires, entre autres.

La Smido a mobilisé une équipe de dix personnes, composée d’officiers spécialisés dans le business development (pour des conseils sophistiqués) et d’opérateurs de centres d’appels (pour les prestations basiques) afin d’assurer ce service. «Nous voulons éviter que l’opérateur se déplace pour venir vers nous. Beaucoup de nos services peuvent être dispensés au téléphone. Par ailleurs, nous sommes en train de mettre toutes nos informations en ligne», explique Vasan Appanah, directeur de la Smido.

Mais l’agence d’encadrement compte aussi s’y prendre en amont. Elle organise un atelier d’explications le 7 octobre sur les différents plans de soutien qui existent pour les PME. Celles-ci ont droit à des facilités, dont des plans de financement de la Banque de développement de Maurice et de la Mauritius Post and Cooperative Bank, des fonds de garantie, et l’Export Support Scheme de la Mauritius Industrial Development Authority.

Ces efforts de la Smido en vue d’offrir plus de confort aux entrepreneurs traduisent en partie la volonté du gouvernement de promouvoir les PME, principaux pourvoyeurs d’emplois dans l’avenir. Les autorités politiques se sont engagées depuis peu à aplanir les obstacles administratifs et légaux que rencontrent les entreprises. L’Assemblée nationale a voté il y a deux semaines des amendements à la loi cadre sur l’investissement dans le but de rendre l’environnement d’affaires plus convivial au niveau des permis d’opération. D’autres initiatives du même genre sont envisagées dans les mois à venir. Un haut comité ministériel se penche en ce moment même sur une redéfinition des PME. Les organismes de soutien seront revus et seront plus à même de remplir leur mission efficacement.