«Nous pensons que les consommateurs doivent avoir accès au maximum d?informations, sur les produits et sur leurs droits, s?ils s?estiment lésés.» D?ores et déjà, vous pouvez lui adresser vos questions à C?est votre droit ! l?express-samedi, rue des Oursins, Baie du Tombeau. Vous pouvez aussi envoyer vos questions par mail à [email protected].

Au moment d?effectuer un achat ...

Le contrat

Quand vous faites un achat, vous entrez dans un contrat avec le revendeur. Pendant la période de la garantie, il est obligé de réparer le produit en cas de problème.

Si cela ne peut pas se faire, il doit échanger le produit contre un autre du même modèle ou sinon vous rembourser votre argent. Si le revendeur prétend que ce n?est pas son problème et vous demande de prendre contact avec le fabricant ou de retourner le produit au fabricant à vos frais, n?acceptez pas. Votre contrat est avec le revendeur, pas avec le fabricant. C?est sa responsabilité de faire le nécessaire pas la vôtre. Si c?est nécessaire, rappelez-lui que ceci est clairement stipulé sous le Fair Trading Act (GN106 /1989). S?il refuse de coopérer, déposez une plainte au ministère du Commerce sur le 2080511.Si un remboursement doit se faire et le revendeur vous propose plutôt de prendre une note de crédit, vous pouvez refuser et insister sur le remboursement, c?est votre droit. Si vous decidez d?accepter une note de crédit, vous ne pouvez pas changer d?avis après et opter pour un remboursement. N?oubliez pas qu?avec une note de crédit, vous êtes contraint à faire vos achats uniquement dans ce magasin. On voit sur des affiches dans les magasins ou imprimé sur des reçus les annonces suivantes ?Goods once sold cannot be returned or exchanged? ou ?No refunds given?. Ce sont des annonces illégales parce que si un produit est défectueux, vous avez droit à un échange ou un remboursement. Aussi si jamais vous voyez une telle affiche dans un magasin ou si l?on vous donne un reçu avec une telle inscription, vous devez rapporter le cas au ministère du Commerce sur le 208 0511.

Se porter garant

Soyez prudent si vous vous engagez comme garant pour quelqu?un qui fait un achat à crédit. Cela signifie que vous vous engagez conjointement avec l?acheteur à garantir les paiements.

Si, par malheur, il décide de cesser les paiements, vous serez alors totalement responsable pour compléter les paiements.

Garantie

Quand vous faites un achat qui est sous garantie, le revendeur doit aussi vous donner les informations suivantes en écrit :

1. Le nom de revendeur

2. L?adresse et le numéro du téléphone

3. La période de la garantie

4. La description du produit acheté

5. Le prix du produit

6. La signature du revendeur

7. La marque

8. La date de l?achat

9. Les conditions de la garantie : ce qui est inclus et exclu dans la garantie, la procédure en cas de problème avec le produit...

10. Les conditions additionnelles s?il y en a : par exemple, ce que le client doit débourser les frais du transport si le produit devient défectueux et doit être retourné au revendeur ou doit être réparé à domicile.