MAURICE, qui s?apprête à entrer de plain-pied dans le marché international de l??externalisation? (Business Process Outsourcing ? BPO), compte déjà des enseignes bien établies sur la carte mondiale. Parmi elles, Ceridian Centrefile, leader des services ?payroll? et d?autres solutions de ressources humaines en Angleterre, et qui opère chez nous depuis 2001.

Ceridian Centrefile (Mauritius) compte deux pôles d?activités : le traitement en offshore des services des ressources humaines et le développement de logiciels, notamment de gestion du personnel, pour le compte de clients étrangers.

A ce jour, l?unité mauricienne gère les fiches de salaires et l?exécution de tâches touchant à la fonction du personnel de quelques grandes entreprises britanniques. Parmi elles, la société compte le groupe Virgin, la chaîne de supermarchés Asda, Lloyds TSB et les magasins de vêtements Woolworths.

La filiale mauricienne, actuellement basée dans le bâtiment de la British American Insurance (BAI), à Port-Louis, s?installera dans la cyber-tour d?Ebène une fois que celle-ci sera opérationnelle. Elle pourra ainsi mettre à exécution ses projets d?expansion, quelque peu retardés en raison de ses actuelles contraintes d?espace.

Ceridian Centrefile (Mauritius) compte quelque 60 employés. Elle espère doubler son personnel dans les mois à venir en prévision d?une hausse de ses activités. La société espère en effet diversifier ses marchés.

Mille emplois en trois ans

Tout en consolidant ses assises en Grande-Bretagne, cette société se tourne maintenant vers les Etats- Unis et le Canada, deux gros marchés susceptibles de générer un volume conséquent d?activités.

?Nous avons prévu d?autres développements pour les années à venir. La compagnie créera environ un millier d?emplois d?ici trois ans?, affirme le directeur de Ceridian Centrefile (Mauritius), Ravind Nithoo.

Les opérations financières (comptabilité, facturation?) et d?autres, dites back office, sont des candidats potentiels à la sous-traitance en offshore et pour lesquels l?entreprise affûte ses capacités.

La compagnie puise les compétences dont elle a besoin sur le marché local. Ainsi, un ingénieur muni d?une licence en informatique et possédant trois ou quatre ans d?expérience en IT intéresse grandement le service de développement de logiciels. ?Il faut aussi que le candidat soit disposé à acquérir des qualifications professionnelles plus avancées. Nous accordons beaucoup d?attention à la qualité de nos services. Nous avons une équipe d?ingénieurs dédiée uniquement aux opérations de contrôle?, explique le directeur.

Pour les BPO, les cadres potentiels auront terminé leur cycle secondaire et seront des IT-literate. Les recrues bénéficieront par la suite d?un programme de formation dans le domaine concerné.

Pour Ravind Nithoo, l?entreprise est déjà dans les BPO à valeur ajoutée. ?Nous ne faisons pas que de la saisie de données. Nous y apportons de la valeur à travers le calcul, la validation et le contrôle de qualité des données. Beaucoup d?opérations critiques se font donc ici?, dit-il.