L’industrie touristique mauricienne franchira une étape décisive dans son histoire le 1er juillet avec l’entrée en vigueur de la classification hôtelière. Plus que des étoiles, la formule de Robert Desvaux, le président de la MTA, balise un «road map» pour le futur de l’industrie.

Intervenant la semaine dernière devant les hauts responsables des «îles Vanille», lors de l’accession de Xavier-Luc Duval au poste de président de l’organisme, le président de la Mauritius Tourism Authority (MTA), Robert Desvaux, est resté fidèle à ses convictions de toujours, insistant que la classification hôtelière sera une des façons de protéger et de pérenniser Maurice et par extension les autres îles de l’océan Indien, si le label est adopté globalement.

Expliquant sa motivation pour venir de l’avant avec l’ambitieux projet de classification hôtelière, le président de la MTA a expliqué que le nouveau label de qualité sera en quelque sorte un rempart. «Nos îles sont extrêmement vulnérables car elles dépendent de beaucoup de facteurs extérieurs.

Les vendeurs, éternellement sous pression dans un market place global et compétitif, ont tendance à traire la vache à lait jusqu’à sa mort avant de bouger sur d’autres destinations. C’est la réalité à laquelle nous faisons tous face. Notre double défi est de protéger nos destinations, de rassurer nos clients et de protéger les emplois. En introduisant une classification homogène et bien pensée c’est ce que nous parviendrons à faire», a-t-il insisté.

Pour Robert Desvaux, l’introduction d’un standard de classification au niveau des «îles Vanille» aura un impact positif et considérable dans la mesure où les îles concernées pourront se présenter comme des «destinations de qualité ayant des spécificités propres».

«La classification prend, en effet, compte de la qualité, le sens de l’endroit et l’authenticité. C’est en somme un véritable label de qualité pour nos îles que nous avons l’ambition d’introduire, pour le bien et l’avenir de tous. Ce label qualité permettra à toutes les îles de mettre en avant tout ce qu’elles ont de meilleur. Think global and actlocal est l’essence même de ce projet de classification», a-t-il déclaré.

Le projet de classification hôtelière qui a eu un écho très favorable auprès des représentants des îles présentes, prône également un «total customer management» pour permettre aux clients (les touristes) d’être en permanence au centre des préoccupations. «Nous devons en permanence nous soucier de ce que nous offrons à nos visiteurs et consommateurs du tourisme. La qualité et l’authenticité me semblent, depuis toujours, indispensables et indissociables. Je reste plus que convaincu que l’avenir du tourisme passe non pas par la guerre des prix, mais par la guerre de la qualité et de l’authenticité», a-t-il soutenu.

La classification hôtelière à Maurice, une grande première qui va probablement changer durablement la face de la destination, est un passage obligé pour rendre le tourisme mauricien pérenne, responsable et unique. L’enjeu est considérable, il s’agira de ne pas rater le virage.