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Le mot
<B>«Benchmarking»</B>
Expression anglaise, signifiant étalonnage ou analyse comparative, c?est une technique de marketing ou de gestion de la qualité, à travers laquelle une entreprise étudie et analyse les techniques de gestion ou les modes d?organisation d?entreprises concurrentes, pour s?en inspirer et en tirer le meilleur. Un «benchmarking» est un indicateur chiffré de performance dans un domaine donné (qualité, productivité, rapidité et délais, etc.) tiré de l?observation des résultats de l?entreprise qui a réussi le mieux dans ce domaine. Cet indicateur peut servir à définir les objectifs de l?entreprise qui cherche à rivaliser avec elle.
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