Multiplier par dix son salaire mensuel, et obtenir six promotions, Vic Sonatun, 37 ans, l?a fait en l?espace de trois ans. De télé-conseiller à ses débuts chez Teleforma en 2004 avec un salaire de base de Rs 6 500, il est aujourd?hui passé directeur général du centre d?appels Apollo.

Lorsqu?il intègre Teleforma, l?entreprise est en plein développement. Il a pu gravir les échelons rapidement. Vic croit fermement que si des jeunes veulent réussir en très peu de temps même sans un diplôme universitaire, c?est possible dans le secteur de l?externalisation (Business Process Outsourcing).

Ashish Khatry-Chunno abonde dans le même sens. A 27 ans, il est le directeur général de Vall-Data, une entreprise BPO qui s?occupe de la transcription des messages laissés dans les boîtes vocales. Les jeunes qui rejoignent cette compagnie, en sus de la formation primaire, ont aussi d?autres séances de formation tout au long de l?année. «81 % des jeunes qui entrent chez nous sont des détenteurs de Higher School Certificate (HSC)», confie Ashish Khatry-Chunno. «On ne demande pas de grandes compétences. Moi-même, pour un manager, je n?ai qu?un seul diplôme universitaire.»

La recette de sa réussite ? Il n?en a pas une toute faite, mais, de par son expérience, il peut dire que «ces jeunes qui progressent très rapidement et sont promus aux postes supérieurs, sont ceux qui ont une motivation personnelle de réussir, une flexibilité d?horaires et du dévouement envers la compagnie dans laquelle ils travaillent. Ce n?est qu?ainsi qu?on verra leurs capacités. En ce moment, sept jeunes n?ont en poche que leur HSC et sont déjà des superviseurs chez Vall-Data, avec un salaire de Rs 15 000 à monter».

Le secteur de l?externalisation a permis à bon nombre de jeunes de gravir rapidement les échelons tout en poursuivant leurs études. C?est le cas d?Ashutosh Hurnam, 22 ans, et Tesha Ittoo, 21 ans. Jeunes et dynamiques, ils sont tous deux Assistant Managers chez JD Internet Software Services, un centre d?appels à Curepipe. Ashutosh est en deuxième année de droit et Tesha de Business Management.

Pour le jeune homme, l?idéal est de fusionner le travail et les études. Cela convient à Ashutosh. «Le travail est toujours le même, ma façon de fonctionner est toujours la même. Cependant, je gère maintenant quatorze agents et d?autres responsabilités se sont ajoutées avec le temps.»

A durée déterminée

Lorsque Tesha et Ashutosh ont pris de l?emploi dans cette compagnie canadienne, c?était en tant que télé-conseillers. Ils avaient alors un salaire de base de Rs 50 par heure (Rs 7 500 par mois). Après quatre mois, ils se retrouvent avec un salaire variant de Rs 15 000 à Rs 20 000, dépendant des heures supplémentaires qu?ils font. Ashutosh, qui a été promu en février, confie cependant «il y a de l?avenir dans les centres d?appels, mais pas pour toute une carrière. Je ne me vois pas ici dans quinze à vingt ans».

Le secteur du BPO a du potentiel pour permettre aux jeunes de progresser rapidement, mais très peu pour les retenir. C?est un temps de réussite à durée déterminée.

Anushka MOOTIA