Francis Clair, le représentant de la branche de l?Association des Consommateurs à Rodrigues défendra becs et ongles la famille Georgy Larose de Rivière-Banane. Les Larose, clients de (Integrated Service Digital Network (ISDN), le nouveau service à haut débit de Mauritius Telecom mis sur le marché par Telecom Plus (TP), trouvent que la double facturation et le montant qui leur a été remis est exorbitant.

Annecie Larose, la fille de Georgy, soutenant son père donne les autres raisons qui l?ont poussée à avoir recours à l?ACIM et à la Consumers Protection Unit (CPU) pour que justice lui soit rendue.

Double facturation, non satisfaction du produit ISDN (suite aux coupures d?électricité ) qui ont causé pas mal d?ennuis, non satisfaction du service, la déconnexion du ID Caller sans autorisation de son père et l?annulation du package de trois heures sans préavis. ?Je compte avoir recours aux instances internationales des consommateurs pour que le tort causé à Larose soit réparé?, insiste pour sa part Francis Clair, le représentant de l?ACIM. « Je ne suis pas satisfait de la manière dont Les Larose ont été traités.» Selon lui, cette affaire est loin d?être réglée, malgré que Telecoms Plus a signifié son intention de rembourser à la famille pour la double facturation. Le chiffre avancé pour le remboursement s?élève à Rs 7 380.

Erreurs

Dans une lettre en date du 5 août, la TP fait une offre à sa cliente en ces termes. ?As a loyal customer we are pleased to propose you a free subscription on Servihoo Plus just Go for six months.?

?Je n?ai pas accepté cette offre. J?ai fait une requête auprès de la TP pour un computerised itemised billing pour le remboursement et non un breakdown of refund.?

Les Larose se demandent comment MT peut modifier les erreurs de facturation comme bon lui semble.

Et tant que compagnie soumise à des règlements internationaux, Mauritius Telecom (MT) devrait pouvoir donner des détails sur tous les appels sortants et entrants. ?Je maintiens qu?il a eu plusieurs erreurs dans les factures du téléphone de mon père?, insiste Annecie Larose.

Pour faire respecter ses droits, Georgy Larose a également sollicité l?arbitrage de l?Information, Communication and Technology Authority (ICTA) l?institution régulatrice des communications à Maurice et a même remis des dossiers à Me Razack Peeroo, son homme de loi pour d?éventuelles actions légales.

REMBOURSEMENT

Telecom Plus offre un package

■ Un cadre de TP déclare: Il y a eu effectivement un problème technique dans le système de facturation au Mauritius Telecom (MT). Les connexions ont été comptabilisées à deux reprises. Mais lorsque nous avons été mis au courant de ce problème. Nous avons remboursé la somme de Rs 7 380. Comme compensation, TP a offert un package gratuit de six mois à la famille Larose?.