Jean-Pierre Simon, directeur de l?hôtel « The Sands »

En principe on donne à ces personnes-là un peu plus de travail avec un deadline strict. On les force ainsi à assumer leur travail. D?ailleurs, on en parle parfois dans les meetings, on constate que souvent, on a plus de chances d?obtenir un résultat quand on fixe des délais et qu?on leur rappelle gentiment de temps en temps : « N?oublie pas ton deadline. »

Un peu de stress positif, ça maintient sur les rails. Parfois le simple fait de lui faire changer de département, fait qu?une personne devient plus performante.

Mohinee Napaul, directrice du « Mauritius Quality Institute »

Ce qui importe, c?est comment la direction gère le travail et le personnel. Les facteurs time management et work planning sont primordiaux. Il faut faire en sorte que même quand un patron est absent, chacun sait ce qu?il a à faire, car on a tous besoin de repères et d?être dans un système de contrôle. Un patron ne peut pas laisser passer un glandeur, il doit pouvoir mesurer le rendement de tous ses employés. Il existe ce qu?on appelle le performance management system. C?est un système transparent qui permet de gérer les performances et de corriger les erreurs quand le besoin se fait sentir. On détecte ainsi facilement les glandeurs à moins que ces derniers ne soient des protégés.

Oommé Narod, « Senior Analyst National Productivity & Competitiveness Council »

Je pense que le facteur le plus important dans ce cas c?est la responsabilisation individuelle que chacun de nous doit cultiver. Il faut en outre un environnement propice, doublé d?un cadre professionnel où chacun peut s?exprimer sans crainte, et où l?on sent que sa contribution est appréciée. Il arrive que vous vouliez apporter quelque chose à votre entreprise, mais comme ce n?est pas reconnu, vous vous dites que ce n?est pas la peine de faire des efforts. La direction peut apporter ce cadre où l?on s?épanouit et où la responsabilité individuelle amène la responsabilité collective.