Les passagers du vol MK 059 Zurich-Genève-Maurice garderont un très mauvais souvenir d?Air Mauritius. Certains jurent même qu?ils n?utiliseront plus jamais les avions de la compagnie mauricienne.

Vendredi dernier, à la suite d?une avarie, ils ont été débarqués à Genève où ils ont passé 48 heures dans l?incertitude. Quelques-uns ont carrément renoncé à leurs vacances à Maurice. D?autres, plus nombreux, ont attendu la nuit de dimanche à lundi pour pouvoir enfin s?envoler vers nos plages.

Parmi eux, Roberto N., un homme d?affaires de Bâle, est aujourd?hui très amer à l?égard de la compagnie nationale d?aviation. Pourtant, il a l?habitude de venir à Maurice en faisant confiance à Air Mauritius. ?Je ne voyagerai plus jamais par cette compagnie?, promet-il, frustré et en colère. Même s?il est finalement arrivé à bon port, lundi après-midi, il aura perdu deux jours.

Un week-end entier à attendre

Le vol MK 059 a quitté Zurich avec à son bord 230 passagers, le 17 décembre. Mais, à la suite d?un problème majeur à l?un des réacteurs, l?appareil a été immobilisé à Genève, vendredi soir. Les passagers ont d?abord été transférés dans un hôtel de l?aéroport où ils ont attendu toute la journée de samedi avant que la compagnie n?annonce un nouveau départ pour 21 h 30.

Pourtant le vol MK 059 reste cloué au sol. L?attente se prolonge jusqu?au dimanche. Entre-temps, des rumeurs d?annulation circulent. Mais les passagers du vol MK 059 tiennent à leur séjour chez nous, dûment payé et chèrement mérité. Ils exigent donc de partir au plus vite.

Et vers 16 heures, le dimanche, une solution est trouvée, avec un vol en provenance de Londres qui n?atteindra Genève que tard dans la nuit? Après avoir passé un week-end entier à attendre une alternative, les malheureux passagers ont finalement été acheminés par un vol spécial, dans la nuit de dimanche à lundi.

Roberto N. n?oubliera pas son premier week-end de vacances? Il déplore le manque total d?informations, les hésitations et le flou autour de l?annulation du vol. ?Pendant 48 heures, Air Mauritius a été incapable d?organiser un transfert?, se plaint, de son côté, R.G., un homme d?affaires qui passe ses vacances dans un établissement cinq-étoiles de l?Est.

De son côté, Air Mauritius ne nie pas le fait que les passagers du vol MK 059 ont vécu un week-end très inconfortable. Mais la compagnie d?aviation insiste sur le fait qu?elle a dû ?minimiser l?impact? d?une panne sur l?ensemble du réseau. Selon Joël Toussaint, responsable de la communication d?Air Mauritius, cet exercice est toujours difficile pour une compagnie long-courrier qui opère loin de ses bases. ?Mais nous avons logé ces passagers dans les meilleurs hôtels afin de les compenser de la manière la plus respectueuse?, avance également Joël Toussaint.

Mais Roberto N. qui, comme R.G., voyage toujours en première classe, fait remarquer que, lors des derniers voyages qu?il a effectués sur la compagnie mauricienne, il a souvent eu des problèmes au départ de Suisse. Retards dans les horaires, détour par Bruxelles ou encore de menus détails comme des dossiers de sièges défectueux? ?Je ne fais plus confiance à Air Mauritius. Ce qui est dommage parce que le personnel de bord, lui, est impeccable?, insiste-t-il. Désormais, s?il a le choix, il passera par Paris ou Dubayy pour venir à Maurice. Pas un très bon concours de circonstances pour notre paille-en-queue national.