Il a suffi de quelques entretiens pour que le contrat soit conclu. Thomas Buffard, directeur général du centre d?appels ICCS, ne regrette pas d?avoir participé, la semaine dernière, au Salon européen des centres de contacts et gestion de la relation client (Seca) à Paris sous le « Pavillon Maurice ». Son entreprise vient en effet de signer un contrat d?émission d?appel pour un montant de Rs 17,5 millions sur un an. La prise de contact entre ICCS et son client, une entreprise travaillant dans le domaine de la banque et des assurances, s?est effectuée sur le stand de Maurice.

« Nous avons largement couvert les frais que nous avons encourus pour être présents au Seca », plaisante Thomas Buffard. Ce nouveau contrat nécessitera l?emploi de 30 agents de télémarketing supplémentaires, qu?ICCS devra trouver et former avant le 15 août, date à laquelle elle débute la campagne de son client.

Mais ce contrat n?est qu?un début. Buffard pourrait même en partager d?autres avec d?autres entreprises locales, dont son partenaire de stand au Seca, Call Services Limited (CSL). Les deux centres d?appels pourraient bénéficier d?un contrat de Rs 30 à Rs 40 millions par an dès novembre prochain.

Pour Kapil Reesaul, directeur général de CSL, Maurice est désormais reconnue comme un lieu propice à l?externalisation. « Nous avons bien évidemment eu la visite de clients en prospection. Mais même de grands équipementiers comme Nortel, Cisco ou Eutelsat sont venus nous voir. Cela montre l?intérêt que suscite Maurice », explique Reesaul. Même en ayant une main-d??uvre plus coûteuse que le Maroc ou la Tunisie, les deux directeurs de centres d?appels estiment que Maurice se positionne désormais comme un sérieux concurrent de ces pays. Ils estiment tous deux qu?il est temps que les centres d?appels locaux développent des synergies entre eux pour attirer le plus grand nombre de clients possibles à l?avenir.