Vous dirigez Eisos, une société anglaise d?informatique engagée dans le développement d?une plateforme pour les services offshore et BPO. Que pensez-vous de l?arrêté Sarkozy ?

La France a toujours été un candidat frileux pour le marché des BPO. Mais nous assistons aux dernières heures de l?onshore dans le secteur informatique. Ce type de mesures ne peut avoir que des répercussions à court terme. L?externalisation et le développement offshore sont bien trop attrayants. Ils représentent moins de coûts, une plus grande efficacité, une qualité souvent meilleure et des risques inférieurs.

C?est ce qui vous a attiré à Maurice ?

Maurice occupe une place stratégique entre les marchés des « service providers » en Inde ou en Chine, et les clients occidentaux qui veulent externaliser leurs opérations. Maurice jouit aussi de très bonnes relations internationales et d?une très bonne image.

Et quelles sont nos faiblesses ?

Sans des coûts de communication réellement compétitifs, il sera difficile d?attirer les investisseurs. Le problème le plus urgent reste la formation. Vous avez un éventail de centres mais la qualité est moindre. Il y a encore un grand fossé entre ce qu?attendent les investisseurs occidentaux et les compétences du marché local. Les professionnels rencontrés ont le savoir mais ne peuvent s?adapter à un environnement commercial fort compétitif. Les diplômes ne suffisent pas. Pour chaque emploi créé à Maurice, nous devons pouvoir justifier la supériorité de Maurice par rapport à un centre BPO ailleurs dans le monde. Cela demande une main-d??uvre ayant de réelles compétences. Le client doit être sa première préoccupation.

Quelles sont les perspectives de développement ?

Si Maurice arrive à se positionner comme une véritable Cyber Island avec une main-d??uvre compétente, une offre de télécommunications compétitive et de réelles ambitions d?excellence sur l?échiquier international, alors l?avenir sera brillant. On est sur la bonne voie, mais il reste encore de gros chantiers.

Expliquez-nous en quoi consiste le fonctionnement de votre plateforme ?

Cette plateforme vise à optimiser l?externalisation des activités des entreprises européennes vers n?importe quelle destination dans le monde. Elle aide à réduire considérablement les coûts d?externalisation, plus particulièrement pour les petites et moyennes entreprises. De plus, elle offre un système qui donne accès aux centres d?appels ou à d?autres opérateurs BPO, à de centaines de nouveaux clients souhaitant externaliser leurs opérations.