Accueillir, orienter, renseigner, accompagner, informer, guider sont les principales fonctions du Guest Relation Officer. Son rôle est d?accueillir le client à l?hôtel, et de répondre à toutes ses attentes. Si le Guest Relation Officer se doit d?être aimable, attentif, patient et toujours souriant, il doit également être toujours disponible. En raison du décalage horaire, il peut avoir à accueillir un client en pleine nuit.

Il doit savoir comment aborder les choses avec lui afin de pouvoir lui proposer et l?orienter vers des services qui seraient susceptibles de lui plaire. Le Guest Relation Officer représente le lien entre le client et l?entreprise. Il doit être en mesure de prendre la décision qui s?impose ou de diriger le client vers le service concerné.

Ce métier ne s?arrête toutefois pas là car le Guest Relation Officer s?occupe également des visites de l?hôtel pour les tour-opérateurs ou autres touristes. Katty, 20 ans, exerce ce métier dans le cadre splendide de l?hôtel Voile d?Or depuis son ouverture l?année dernière.

Ancienne élève du couvent de Lorette de Rose-Hill, Katty a l?avantage de parler l?allemand. Après avoir été réceptionniste à l?hôtel Residence pendant ses vacances scolaires, Katty termine sa Lower Six et postule pour le nouvel hôtel de Bel-Ombre qui était encore en construction.

Jeune et dynamique, Katty se plaît aujourd?hui à faire ce travail de relationnel au quotidien. Toujours impeccable au niveau du maquillage, de la coiffure et de la tenue, la vie de Katty est rythmée par des rencontres et des séparations !

POUR KATTY : « C?est un métier passionnant, une expérience merveilleuse. Certaines personnes ont des a priori sur les métiers de l?hôtellerie, mais ça vaut vraiment le coup d?essayer. C?est un métier où il faut oser tout en restant simple, naturel en toute élégance ! »

La formation à Maurice :

Il n?y a pas de cours, à proprement parler, qui forme au métier de Guest Relation Officer. Toutefois, l?IVTB Hotel School, à Ebène, propose des formations en hôtellerie incluant le Guest Relation Customer Care.

On retrouve ces cours dans les formations suivantes : Tou-rism Studies Incoming (un an), Front Office (un an), Tourism Management (deux ans) et Higher National Diploma in Hos-pitality Management (trois ans). Le niveau scolaire exigé est, au minimum, la réussite dans deux sujets aux examens du HSC.