Vous avez des problèmes de peau, vous êtes en quête d?un petit brin d?excentricité ? Le recours à l?esthéticienne s?impose. Mais à quel prix ? Les coûts varient selon les soins (nettoyage de la peau, épilation ou cures d?amincissement) et les produits utilisés. Cependant, le cas d?une jeune femme qui s?est confiée à l?ICP ne laisse pas indifférent.

Suite à son désir de changer la couleur de ses lèvres, Priya se rend chez son esthéticienne. Après trois jours, elle ressent des picotements et ses lèvres enflent de plus en plus, l?empêchant de se rendre à son travail. Mais ce qui la révolte le plus est que la couleur n?est pas celle qu?elle avait souhaitée.

Non seulement Priya a dû payer un prix exorbitant pour changer la couleur de ses lèvres, mais elle a aussi dû payer une consultation chez un médecin pour se faire soigner. Sur l?intervention de l?ICP, l?esthéticienne en question a accepté de prendre en charge les frais. Le cas de Priya est loin d?être isolé. Plusieurs autres personnes ont également eu de mauvaises surprises après leur passage chez une esthéticienne.

Souvent, c?est le manque d?information qui conduit les clients dans ce genre de situation. ?Ceci est certainement dû au manque de professionnalisme de la plupart des esthéticiennes à Maurice ?, estime Sophie Mamet, directrice du salon de coiffure et d?esthétique Sophisticut.

Les cours de formation

Il ressort de notre enquête que de nombreuses personnes s?autoproclament esthéticiennes et proposent leurs services à ce titre au public. Certes, beaucoup ont suivi des formations mais selon Sophie Mamet ?le niveau des formations est minable à Maurice, à côté de ce qui se fait en Europe, par exemple. Ici, les esthéticiennes suivent une formation de six mois, période notoirement insuffisante pour connaître ce métier. C?est pourquoi les Mauriciens se font sovent arnaquer .?

La vulnérabilité des clients quand ils se retrouvent chez l?esthéticienne est un élément à prendre en compte. Généralement, après une demande au soin auquel il désire avoir recours, le client se détend et se livre aux mains ?expertes? de l?esthéticienne. De nombreux produits sont utilisés et bon nombre d?entre eux contiennent des produits chimiques. D?autres sont uniquement à base de plantes, mais sont-ils réellement adaptés aux différents types de peau ?

Sophie Mamet déclare que la base même d?une formation en esthétique comprend l?étude des divers types de peau, mais elle souligne qu?il ne s?agit pas d?un cours médical. Elle fait ressortir que dans les cas de peaux qui présentent des problèmes, à l?instar de l?acné ou des rougeurs, il faut impérativement référer le client à un dermatologue.

Toutefois, notre interlocutrice déplore que les dermatologues ne collaborent pas avec les esthéticiennes. ?Une fois que nous avons référé un client à un dermatologue, nous perdons sa trace car les dermatologues ne conseillent pas le recours aux produits esthétiques. C?est dommage?, remarque-t-elle. C?est une des raisons pour lesquelles plusieurs esthéticiennes s?aventurent à donner des soins malgré les problèmes que peut présenter une peau.

Les clients ne sont pas assurés en cas de problèmes. En cas de complications, certaines esthéticiennes proposent des soins gratuits. Dans d?autres cas, elles réfèrent les clients auprès de dermatologues ou à d?autres esthéticiennes. Et dans ces circonstances, les frais sont prises en charge par les esthéticiennes. Toutefois, ce type d?exercice ne saurait satisfaire une clientèle qui commence peu à peu à prendre conscience des risques qu?elle encourt et le prix à payer pour se faire une beauté.

La protection des consommateurs

Pour les dermatologues, les soins esthétiques ne sont pas une science exacte, car les soins de peau méritent une étude médicale. Un dermatologue que le Porte Monnaie a interrogé et qui préfère garder l?anonymat, explique qu?il lui est difficile de recommander un client à une esthéticienne car il ne peut être sûr de la compétence de celle-ci. Toutefois, il arrive que le dermatologue recommande des produits de beauté de base, vendus en pharmacie.

Pour l?ICP, de nombreux facteurs méritent d?être pris en considération. Le plus important concerne la compétence des esthéticiennes. Sur quels critères se base-t-on pour décider de la compétence et efficience d?une esthéticienne ? L?absence d?une association capable de rédiger et de faire respecter un code de conduite prive les consommateurs d?avoir recours en cas de litige.

Vu le nombre croissant de consommateurs qui ont recours aux services des esthéticiennes, l?ICP est d?avis que ceux-ci ont droit à un minimum de protection face aux risques auxquels ils s?exposent.

De plus, en cas de problèmes dermatologiques suivant un traitement, la responsabilité de l?esthéticienne devrait être engagée. Il est inacceptable que des pratiquants d?un service public puissent se désengager, surtout que les clients payent rubis sur ongle pour recourir à leurs services.