Quant au profil des candidats pour un poste, il est varié. Du détenteur d?un School Certificate au détenteur d?un degré universitaire, tout le monde est le bienvenu, d?autant plus que la compagnie offre différents types d?emplois. «Nous proposons une solution globale et n?allons pas nous cantonner à un seul type d?externalisation. Il y aura de la voix, mais également du traitement de données», précise un autre responsable du projet. Transcontinental Outsourcing n?a pas l?intention d?externaliser qu?un seul service, mais plusieurs. «Nous sommes en train de parler de full cycle management où nous interviendrons sur toute la procédure», dit Ravi Pudaruth.

Là également, l?entreprise souhaite être flexible. Elle proposera d?ailleurs du travail à temps partiel aux recrues qui le souhaitent. L?objectif est de rendre le travail flexible et de s?ajuster au marché. Conscients des difficultés pour recruter des compétences dans le secteur, les responsables du projet viennent donc avec une solution adaptée.

D?ailleurs, la compagnie souhaite se démarquer des autres en ce qui concerne les ressources humaines. «Au départ, la recrue pourra goûter à plusieurs de nos activités pour ensuite être postée là où elle se sent le mieux et où elle sera plus efficace. Il sera également question de financer des études et, de manière plus générale, de développement personnel», soutient Ravi Pudaruth. Tout ceci avec pour objectif de devenir un géant régional d?ici trois ans.

A ce stade, aucune possibilité n?est écartée, même l?ouverture d?antennes dans d?autres pays africains et même, plus près de chez nous, à Rodrigues. «Nous devons garder un esprit ouvert», dit-on chez Transcon-tinental Outsourcing, dans la mesure où les contrats ne manquent pas dans le monde de l?externalisation. Le défi est surtout de retenir les clients et pour cela, il faut proposer une solution à toute épreuve et un personnel motivé et compétent y contribue pour l?essentiel.

<B>Naissance d?une compagnie BPO</B>

Actuellement, plus de Rs 40 millions sont en train d?être injectées dans cette nouvelle aventure qui a débuté en 2005 après que les responsables d?une firme renommée de comptables d?Anvers, ville belge, ont posé le pied à Maurice.

Une première compagnie, Transcontinental Accounting Services, est mise en place pour s?occuper de la comptabilité. Les opportunités d?externalisation au niveau mondial aidant, ainsi que l?assise mauricienne dans ce secteur couplée au savoir-faire local, le feu vert est donné pour procéder à la seconde étape. C?est ainsi que naît Trans-continentalOutsourcing, qui se concentrera sur l?externalisation en général et dans une offre intégrée en particulier.