Déjà représentant de la marque SonyEricsson à Maurice, Harel Mallac Technologies connaît les rouages de la commercialisation de la téléphonie mobile. C'est d'ailleurs Nokia qui a approché Harel Mallac Technologies pour devenir l'un de ses distributeurs à Maurice et à Madagascar. Depuis plus d'un an, Harel Mallac travaille sur ce partenariat. Les critères à respecter étaient d'ailleurs nombreux et rigoureux.

Alain Ah-Sue, directeur de Harel Mallac Technologies, explique que les clients devront être sensibilisés afin de ne pas tomber dans le piège du marché gris. Celui-ci est un marché où les portables vendus sont en grande partie des refurbished - déjà utilisé puis remis à neuf. Garantie d'un an et service après-vente seront dans ce sens des arguments de poids. Tous ceux travaillant dans le département Nokia de Harel Mallac Technologies auront d'ailleurs une formation particulière et régulière.

En commercialisant Nokia, Harel Mallac Technologies se rend bien compte qu'il se lance dans un marché difficile. «Notre devoir est d'offrir aux Mauriciens un service de qualité face au marché gris. Il faut que le client se sente en sécurité. Nous allons d'ailleurs l'éduquer dans ce sens», souligne-t-il. Jennifer Deville, directrice du ICT World/Telephony Distribution de Harel Mallac Technologies, ajoute qu'une opération de conscientisation des revendeurs se fera. «Avec les changements qui se font au niveau de la douane, on ne sait pas non plus comment les choses vont évoluer. Nos produits viennent directement des fournisseurs et avec ce que nous allons offrir en service après-vente, le client ne pourra qu'être satisfait », précise-t-elle.

En ce qui concerne HM Rawat Communications Ltd qui a été le premier fournisseur officiel de Nokia à Maurice, Alain Ah Sue insiste sur le fait qu'il n'y aura que de la compétition saine. Pas question d'entrer en guerre. Mika E. Niemi, senior marketing manager pour Nokia au Moyen-Orient et en Afrique, explique que Nokia a plusieurs distributeurs agréés dans un pays comme l'Afrique du sud.

Jennifer Deville explique que Harel Mallac a dû composer aussi avec le fait que Sony Ericsson allait être représenté à Maurice à travers Happy World à la suite d?une fusion entre Sony et Ericsson. «Nous avons joué le jeu. Si demain SonyEricsson décide de décentraliser son produit, nous devrons bouger avec l'évolution du produit,» explique Jennifer Deville.

L'ambition de Harel Mallac Technologies à long terme est d'être multimarques. Une bonne solution pour contrecarrer le marché parallèle qui trouve souvent son compte en proposant dans un même espace plusieurs marques. Cela permet ainsi au client de faire son choix.

Par rapport au service après-vente de Nokia, il est prévu qu'à long terme, Harel Mallac n'ait plus à envoyer à l?étranger des mobiles de cette marque pour de grosses et sensibles réparations. Tout est actuellement fait afin que cela soit possible au plus vite.