Le secteur des technologies de l?information et des communications (Tic) connaît une certaine animation. Teleforma, un opérateur de centre d?appels américain, s?installe dans la cybertour d?Ebène. L?entreprise a officiellement démarré ses activités hier.

Le ministre de la Technologie informatique et des Télécommunications, Pradeep Jeeha, s?est félicité de ce développement alors qu?il intervenait lors du lancement. Selon lui, l?opérateur américain ouvre la voie à des marchés anglophones fort rémunérateurs pour les services de sous-traitance. ?Il est de notre devoir de nous assurer que les compagnies des Tic qui opèrent à Maurice puissent rivaliser de manière profitable sur le marché international?, déclare le ministre. Pour se faire un nom sur la place, il faut tenir tête aux prestataires indiens et philippins qui sont très prisés par les entreprises anglo-saxonnes à la recherche d?opérateurs tiers pour sous-traiter leurs activités périphériques.

Teleforma n?est pas une nouvelle venue sur la place. La société avait débuté ses opérations mauriciennes, il y a un an déjà, selon un modèle de proof of concept. Elle avait comme partenaire d?essai Active Line, la filiale Business process outsourcing de Harel Mallac. Après une expérience réussie, Teleforma a décidé de s?implanter à Maurice définitivement. Elle bénéficie de l?encadrement de KempChatteris Deloitte. La compagnie emploie actuellement quelque 60 personnes, mais augmentera ses effectifs à 300 employés d?ici la fin de l?année. Elle opère dans différentes activités, en particulier le voyage et le tourisme ainsi que la distribution au détail. Elle se fera l?interface des entreprises américaines essentiellement en sous-traitant leurs fonctions de marketing direct et de customer support, entre autres.

Teleforma fait confiance aux atouts de Maurice dans ce domaine. Elle estime que le pays dispose d?une main-d??uvre suffisamment qualifiée et des infrastructures fiables. Le Chief Executive Officer de la compagnie, Andrew Knee, pense que les télé-opérateurs locaux assimilent très vite les techniques du métier, dont la maîtrise de l?anglais américain. Le personnel est soumis à un entraînement intensif au niveau de l?accent et de la prononciation. Il est également exposé à la culture et aux valeurs des sociétés clientes.