La compagnie d?assurance Ceylincostella récompense aujourd?hui ses meilleurs agents. Cette célébration coïncide avec sa remise en forme financière après des débuts difficiles. Mais la société doit encore se battre aux yeux du public pour faire oublier un passé peu reluisant.

Ceylincostella, dont la principale activité est l?assurance automobile, joue sur la qualité des services. Elle est parvenue à traiter les réclamations dans de brefs délais : 14 jours en général. La compagnie a investi dans l?informatique, reliant par un réseau intranet branches et agents à son siège de Port Louis. Ainsi, le prestataire peut mieux contrôler l?émission des certificats d?assurance. Finis les faux émis par les fraudeurs.

Mais Ceylincostella souffre aussi de la recrudescence de réclamations frauduleuses faisant suite au constat à l?amiable dans les accidents. L?absence de contrôle policier dans la nouvelle formule laisse le champ libre aux malfrats qui exigent des dédommagements pour des accidents simulés. ?Il est temps de protéger l?industrie?, explique Tilak Fernando, General Manager de la compagnie.

L?assurance auto reste un segment difficile, le plus gros de l?assurance générale. Les 41 % de primes non life qu?elle représente sont un trop beau morceau pour les 18 prestataires du marché. Certains font partie de groupes diversifiés et ont des marchés captifs. D?autres doivent simplement lutter pour survivre. Ce qui les force parfois à vendre des polices à des clients à haut risque, compromettant la qualité de leurs portefeuilles.

Ceylincostella entend se démarquer de ces stratégies. ?Nous avons fait circuler une liste de personnes à risque dans nos branches et chez nos représentants?, affirme Tilak Fernando. Ayant goûté pour la première fois en 2003 à des bénéfices de Rs 6 millions, la compagnie est confiante.

Plus grand assureur srilankais, Ceylinco s?associe en 2002 avec la défunte Stella Insurance avant de devenir actionnaire principal et de prendre contrôle de Ceylincostella .