La Société générale de surveillance (SGS), entreprise de développement et d?inspection de systèmes de qualité, vient de mettre en place un nouveau système de certification : le QM 9004. Il s?agit d?une norme destinée à l?amélioration de la performance globale de l?entreprise, dont l?adoption des principes du Total Quality Management (TQM).

Pratiqué dans une vingtaine de pays, le QM 9004 permet notamment à une entreprise de bien se situer par rapport à la compétition et au marché. Grâce à lui, la société peut identifier ses faiblesses et les attaquer de manière efficiente. Elle peut aussi mieux satisfaire sa clientèle, mieux utiliser des données générées par les opérations en tant qu?outil de gestion et mettre en place des Management Reviews plus efficaces.

?Le QM 9004 est une norme qui mesure, quantifie et note les performances par rapport à un référentiel idéal. Il utilise les techniques fondamentales du management?, explique le Managing Director de SGS, Dimitri Schaub. Les critères sur lesquels se base la certification sont multiples. Il s?agit, entre autres, des capacités de leadership, de la gestion des ressources et des systèmes de gestion mis en place. Il importe, selon Schaub, d?avoir un outil d?évaluation autre que la comptabilité pour une appréciation des forces et des faiblesses de l?entreprise.

Les examens menant à la certification QM 9004 bénéficient de l?expertise étrangère. D?abord, l?équipe technique locale de SGS se charge de la collecte de données au sein de l?entreprise intéressée. Celles-ci sont ensuite expédiées vers une équipe de spécialistes à l?étranger pour analyse.

La filiale mauricienne de SGS est membre d?une multinationale dont le siège central se trouve à Genève, en Suisse. L?enseigne est connue en tant que pionnière dans les vérifications et certifications de qualité. Ses opérations touchent des secteurs aussi variés que l?industrie pharmaceutique et biotechnologique, les activités minières et pétrolières ou les activités manufacturières et automobiles.

A Maurice, SGS est essentiellement active en tant que prestataire de service de contrôle dans les secteurs du textile, de l?alimentation et de l?Environment Engineering.