Phildar, le spécialiste du fil à tricoter, a lancé une nouvelle version de son site le mois dernier. Centenaire, l?entreprise cherche depuis quelques années à moderniser son image et à rajeunir sa clientèle. Avec le lancement d?une marque de prêt-à-porter féminin en 1990, Aquarelle, et celui d?une enseigne de lingerie baptisée Cannelle en 1998, le groupe Les Fils de Louis Mulliez, propriétaire de Phildar, s?est diversifié pour s?adresser à des femmes de 40 ans.

L?objectif du nouveau site est de créer une base de données clients et d?utiliser Internet pour créer du trafic en magasin. Pour cela, les internautes sont notamment incités à s?inscrire à la newsletter mensuelle qui contient des informations sur les opérations commerciales en cours dans le réseau de franchisés (700 boutiques). Par ailleurs, le site permet d?acheter en ligne les catalogues de modèles à tricoter, en offrant pour chaque commande un bon d?achat utilisable en magasin. Environ 300 catalogues sont vendus chaque mois, soit l?équivalent des ventes d?une boutique de taille moyenne.

Phildar compte sur la constitution d?une base de données clients afin d?envisager d?autres développements en matière de vente en ligne. De nombreuses clientes font part de leur désir de pouvoir acheter du fil à tricoter directement sur le site. Mais Phildar ne peut prendre le risque de cannibaliser les ventes de leur réseau de distribution. C?est pourquoi, pour l?instant, toutes les demandes sont dirigées par un service client vers les magasins. En revanche, et bien qu?Internet ne soit pas une priorité pour l?entreprise, ils réfléchissent à la vente de fiches modèles par téléchargement.

La ?newsletter? compte aujourd?hui 4 000 abonnés, dont la moitié s?était inscrite via la version précédente du site. Celui-ci déclinait sur le Web le contenu d?un magazine publicitaire distribué en magasin, dont la diffusion a depuis été stoppée. En un mois, le site a donc gagné 2 000 abonnés supplémentaires.

Auparavant, il n?était actualisé que quatre fois par an, lors de la sortie du magazine. Aujourd?hui de nouvelles fiches tricot gratuites sont mises en ligne tous les 15 jours. Certaines proposent l?intégralité des informations nécessaires pour réaliser un modèle, d?autres sont des compléments d?explication pour des modèles présentés dans des ma-gazines comme ?Femme actuelle?.

Le site permet à Phildar de toucher une clientèle a priori plus jeune que le c?ur de cible de la marque. C?est pourquoi l?espace tricot contient des fiches pédagogiques pour apprendre à tricoter et des fiches modèles réservées aux débutantes. Ces dernières sont d?ailleurs les plus téléchargées. Outre l?espace tricot, le site présente les collections de prêt-à-porter.

Phildar.fr enregistre plus de 40 000 visiteurs uniques et plus de 130 000 pages vues par mois.

En attendant notre prochain échange, bons succès dans ce nouveau Monde !

Bertrand LAZARE, Manager d?Indialley Plus d?informations : [email protected] ou 230 207 30 74