Les professionnels de l?externalisation (Business Process Outsourcing - BPO) et des centres d?appels sont formels : Maurice a un énorme potentiel. Mais il risque de s?évaporer à cause du manque criant de main-d??uvre. Infinity, leader mauricien et n° 2 mondial dans le segment francophone, prend le taureau par les cornes. En s?associant avec l?université de Maurice, il lance un cours sur mesure pour le secteur. Cela a été le thème d?une conférence de presse, hier, à l?université.

L?objectif est ambitieux parce qu?il est question de former 7 000 Mauriciens en l?espace de trois ans. Il n?en faut pas moins pour répondre à la demande du secteur. «Le pays répond de manière très positive à beaucoup de critères essentiels dans le domaine. Sa seule faiblesse est son bassin d?employabilité», assure Jean Suzanne, président d?Infinity.

A elle seule, cette compagnie doublera ses effectifs en embauchant environ 520 personnes dans les 18 prochains mois. «Nous avons besoin de compétences et c?est tout naturellement que nous nous tournons vers l?université pour nous aider à en trouver.»

Indur Fagoonee, vice-chancelier de l?université, précise que les participants auront une garantie d?emploi à la fin de leurs cours. D?une durée d?un mois, il propose à la fois une formation théorique, pédagogique et pratique, puisque les étudiants effectueront également un stage en entreprise. A la fin de cette formation, les élèves auront une attestation de l?université.

Ce premier programme n?est en fait que le début. L?université est également en train de travailler sur des modules menant à des diplômes, licences et plus.

Des 7 000 personnes qui seront formées, 5 000 deviendront télé-opérateurs. Les autres aspireront à d?autres corps de métiers au sein du secteur BPO.

A un rythme de 50 étudiants par groupe, dont le premier démarre ses cours le 13 novembre, l?université et Infinity espèrent arriver à un chiffre de 2 000 à 2 500 par an. Le niveau minimum pour s?inscrire est le School Certificate. Pour les cours d?un niveau plus élevé, le Higher School Certificate avec quelques années d?expérience est exigé.

Mais la formation a un coût. L?étudiant devra débourser Rs 10 000. Toutefois, précise Jean Suzanne, cette somme sera remboursée à ceux qu?Infinity embauchera par la suite. «J?espère que les autres compagnies du secteur suivront l?exemple», suggère-t-il à propos des remboursements.

Au niveau de l?université de Maurice, ce n?est pas la première fois qu?une telle collaboration voit le jour. Il y a quelques mois, un programme de formation avait déjà été mis sur pied entre cette institution et la Compagnie mauricienne de textile (CMT). Soodursun Jugessur, pro-chancelier, invite d?ailleurs d?autres entreprises à suivre le pas d?Infinity et de la CMT.