L?atelier de travail organisé par la Financial Services Commission (FSC) autour de l?élaboration d?un code d?éthique pour les assureurs et les intermédiaires a permis de témoigner de la mauvaise volonté des assureurs à entretenir les doléances de leurs clients. ?Complaint handling is a major irritant?, a déclaré Axel Pellegrin, le représentant de l?Association des assureurs. L?Insurers? Association serait-elle ignorante du droit fondamental des consommateurs au redressement des torts ?

Il convient aussi de relever la position de l?Association des assureurs quant à une éventuelle hausse des polices d?assurances, que pourrait engendrer l?application d?un code d?éthique. Pour Axel Pellegrin, avec l?application du code, il faudra s?attendre à ce que les assureurs demandent à leurs clients de payer la note. ?All this will bring costs?, avait-il souligné, voilant à peine la menace des assureurs.

Pour revenir à l?atelier de travail organisé par la FSC, il devait réunir une centaine de participants, dont des assureurs, des courtiers, des salespersons, ainsi que les représentants de l?ACIM et de l?ICP, pour débattre de l?ébauche d?un Code of Business Practice for Insurers and Intermediaries. Ce code a pour but d?établir des normes dans le secteur des assurances en vue de garantir une meilleure protection des consommateurs.

L?ébauche de code d?éthique définit les principes de base que les compagnies d?assurances devront suivre dans le cadre de leurs transactions avec la clientèle. Ces principes requièrent des parties concernées une honnêteté et un niveau de compétence élevé dans leurs actions afin que les clients ne subissent pas de dommages financiers dus au manque d?expertise ou de la négligence des intermédiaires.

Selon l?ICP, pour la première fois, un code a été rédigé avec les consommateurs en tête. Ce code reconnaît les droits fondamentaux des consommateurs, notamment leurs droits à l?information, au choix et au redressement des torts.