Mettre sur pied un Public Complaints Bureau (PCB) sous la tutelle du Bureau du Premier ministre. C?est ce que réclame la State Employees Federation (SEF) dans une lettre adressée au Premier ministre (PM), Navin Ramgoolam. Ce bureau, dont l?idée avait été lancée en 1995, a pour objectif d?assurer la liaison entre les fonctionnaires et le public. Les doléances du grand public par rapport à la qualité des services offerts par les fonctionnaires seront gérées par le PCB.

A ce jour, le public n?a d?autre choix que de faire appel aux médias, «avec tous les risques que cela comporte». «The average Mauritian has chosen the easiest, noisiest and less costlty means to air his grievances», écrit Radhakrishna Sadien, président de la SEF, dans la lettre au PM.

Ces critiques donnent une mauvaise perception de la qualité de services offerts par les fonctionnaires, affirme-t-il. Et d?ajouter que ceux qui sont satisfaits de la fonction publique n?en font pas souvent part à travers les médias. «It is to be regretted that certain persons have made it their daily prayer to swear at public officers who, by virtue of their position in Government, are unfortunately not allowed to reply to allegations in public although these are unfounded», écrit le syndicaliste. La SEF propose ainsi que le Public Service Bill fasse provision pour la mise sur pied du PCB de façon institutionnalisée.

En attendant, un Standing Committee sur le PCB a été mis sur pied pour gérer les doléances du public. Ce comité comprend des représentants du Bureau du PM et des ministères de la Fonction publique, des Finances et des Administrations régionales et de la police. L?objectif du comité est de formuler la politique de gestion des doléances du public, arbitrer des plaintes, aviser les ministères et départements gouvernementaux sur les mesures à prendre, faire des recommandations pour amender des règlements régissant la fonction publique, coordonner les réunions entre les agences gouvernementales et proposer des changements dans la réforme de la fonction publique. Le comité peut aussi enquêter sur les fonctionnaires et discuter avec eux des allégations du public.