Assurer la continuité dans un domaine où l?innovation est roi. Voilà un des objectifs que s?est fixé Leal Communications & Informatics Ltd (LCI). Ce mois-ci, cette entreprise, qui se spécialise dans la vente de produits et de services liés à la technologie et l?informatique, fête ses trente ans. ?La compagnie a été incorporée en 1977 par un promoteur particulier : Computer House Ltd. Elle a été rachetée dans les années 80 par le groupe Leal qui a ensuite changé le nom en LCI dans les années 90?, explique Neermalen Gopal, Executive Director de LCI.

En trente ans, la force de frappe de LCI s?est multipliée par cinq, pour sortir d?une douzaine d?employés, et être aujourd?hui de 60 employés. Ils sont aujourd?hui répartis dans les quatre branches de la compagnie notamment à Pailles, Port-Louis, Rose-Hill et Rodrigues. à l?origine l?entreprise n?occupait qu?une seul local, notamment à Pailles.

Afin d?assurer la continuité, LCI a misé sur plusieurs éléments. ?à l?époque nous n?avions qu?une marque à vendre, ainsi nous étions plus vulnérables. Aujourd?hui nous représentons plusieurs marques respectées. Nous avons un ensemble de compétences et d?offres de produits?, résume Neermalen Gopal. LCI a en effet choisi d?étoffer sa gamme de produits en devant le revendeur agréé des marques dont la réputation est déjà acquise. L?entreprise joue donc les cartes de la qualité et de la fiabilité. ?Beaucoup de nos compétiteurs mettent l?accent sur l?offre la moins chère. Nous n?avons jamais axé notre offre sur le prix, mais toujours sur le rapport qualité-prix. Notre stratégie, c?est d?offrir des marques haut de gamme?, estime Neermalen Gopal.

LCI veut cependant préserver une certaine variété dans ses produits et services. L?entreprise se place comme un compétiteur important au niveau corporate, mais veut aussi continuer à attirer une clientèle individuelle.

?Nous avons une gamme qui peut intéresser plusieurs types de consommateurs. On mise beaucoup sur la proximité avec le client?, soutient Neermalen Gopal.

<B>LCI : un précurseur</B>

Aujourd?hui, LCI joue entre autres sur le conseil clientèle en tant que valeur ajoutée. Afin de se démarquer, la politique de la compagnie n?est pas de vendre à tout prix, mais de vendre le bon produit. ?Les clients aujourd?hui ne sont plus profanes. Mais parmi les individuels, il y a toujours des gens qui ne s?y connaissent pas très bien. Il ne s?agit pas de leur proposer le dernier cri de la technologie qui coûte cher, alors que le client n?en a pas besoin?, affirme Neermalen Gopal.

La clientèle de LCI est cependant principalement une clientèle corporate à 70 %. LCI a aussi profité de l?émergence de nouveaux secteurs tels que celui des BPO (Business Process Outsourcing) qui nécessite un apport technologique important. L?entreprise a aussi su s?exporter. ?LCI est un précurseur. On a été offrir nos services à la Réunion où nous avons deux front offices notamment à St-Gilles et à St-Denis?, explique Neermalen Gopal.

La compagnie a aussi au fil des années su diversifier ses activités tout en restant dans son domaine d?expertise. LCI fait donc aussi de l?assemblage de PC (Personal Computers) sous licence au niveau local.

Il y a une dizaine d?années, en 1996, le chiffre d?affaires de LCI oscillait autour de Rs 12 millions. En 2006, l?entreprise a dépassé le cap des Rs 200 millions. Le défi est maintenant de garder le cap. ?Lorsqu?on arrive en haut, le challenge, c?est de se maintenir. Nous sommes toujours à l?affût des nouveautés et avons une communication très rapprochée avec les fabricants?, souligne Neermalen Gopal en parlant de l?avenir.

Pour ses trente ans, LCI organise plusieurs activités : campagne dans la presse, un don de sang, un cocktail pour ses partenaires, et un don d?ordinateurs à la Civic Action Team de Pailles. ?La responsabilité sociale est une politique du groupe Leal. Nous parrainons beaucoup d?activités et soutenons régulièrement les organismes sociaux ?, affirme Neermalen Gopal.