Il est urgent que la société mauricienne s’organise et mise sur de nouvelles structures pour s’adapter à la conjoncture actuelle. “Nous ne sommes plus l’île Maurice d’il y a 20 ou 40 ans. Nous sommes de plain-pied dans la compétition. À commencer par la Chine. Le gouvernement, les syndicats, les managers, les agents ; nous devons tous avoir le même objectif en ligne de mire. Je pense que nous sommes sur la bonne voie”, poursuit François de Grivel.

À Teleforma, société américaine de BPO, le problème de recrutement des travailleurs du soir se pose. Sushila Ramnial, client services manager, l’impute à une fausse idée que les Mauriciens se font du travail de nuit. Pourtant, dit-elle, tout est fait pour les y inciter. Compensation salariale, facilités de transport, meilleure ergonomie au travail, primes en tout genre. “Nous opérons 24 heures sur 24 mais le travail de nuit demeure un véritable mythe à Maurice. Il faudrait motiver davantage nos jeunes.”

Le travail de nuit demeure pour beaucoup une forme atypique d’emploi. Tout se fait, actuellement, avec plus ou moins de bonheur. Il a trop longtemps représenté pour les pouvoirs publics et les syndicats une catégorie impensable. Une redéfinition concrète du temps de travail dans les négociations actuelles s’impose dans un dernier souffle. Car l’enjeu est de taille.

<B>Le HRDC part en campagne</B>

■ “Les fonctionnaires se disent déjà stressés en ne travaillant que de 9 heures à 16 heures. Que se passerait-t-il si on leur demandait de travailler plus ?” Le ton est donné par un des 50 participants de l’atelier de travail du HRDC, tenu less 25 et 26 janvier. Le thème est l’attitude à adopter face à l’urgence d’un changement des horaires de travail. En vue d’une campagne de sensibilisation pour une économie mauricienne fonctionnant 24-24 et 7-7. “Le Mauricien n’a pas la conscience professionnelle. Il n’a pas été éduqué en ce sens.” “Il y a un réel manque de soutien du gouvernement.” “Les rémunérations sont peu attrayantes.” Les constatations fusent de part et d’autre. Raj Makoond, directeur du Joint Economic Council et maître de cérémonie de cette séance de travail, a su calmer les esprits. Houleux brainstorming qui a pourtant porté ses fruits. Les différents intervenants étaient surtout là pour trouver le cœur du problème qui empêche l’économie de Maurice d’emboîter le pas à celles qui sont plus dynamiques et vouées à la réussite. Les employeurs et les employés des secteurs publics et privés, les parents, les étudiants, la police. Tous, dans un même élan, ont réfléchi aux principales entraves. “Le cadre juridique mauricien est-il trop rigide pour pouvoir correspondre aux besoins de ce type d’économie ?” “Est-ce la disparité entre l’offre et la demande d’emploi dans les secteurs émergents?” “L’environnement et les conditions de travail ne s’y prêtent-ils pas ?” “La culture mauricienne et les liens familiaux sont tels qu’on ne veut pas que le travail empiète sur la vie sociale…” “Y a-t-il un manque de facilités pour les parents qui travaillent ?” ou tout simplement parce que les employés n’ont aucune envie d’explorer de nouveaux horaires de travail ? C’est un peu tout cela. Mais il en ressort qu’en premier lieu le peuple mauricien n’a pas encore compris l’urgence et l’importance de cette nouvelle économie qui se fonde sur la base des 24/24 et 7/7. D’où cette campagne de sensibilisation de longue haleine qui commencera officiellement début mars. “Elle se déclinera à tous les niveaux. Du maçon et du laboureur aux collégiens et universitaires. Nous aurons besoin d’actions concrètes”, explique Deepak Tulsidas, président directeur général du HRDC. Des films, des fiches, un sketch et même un “séga”. Tous les moyens seront bons pour faire passer le message afin de le rendre plus palpable. “Traduire les exemples de la Chine, du Singapour, de l’Inde et de la Malaisie en visions pour montrer comment ils ont progressé via des documentaires. Et le besoin impérieux de nous y aligner. C’est un grand défi qu’on se lance et qu’on lance à la population mauricienne. Il ne se concrétisera certainement pas en une année. Même s’il faudra sauter une génération qu’il est trop tard de changer pour atteindre les jeunes, on aura gagné notre pari”, souligne Vinod Seegoolam.

TÉMOIGNAGES

<B>Jorghensun Murday, 29 ans, “team manager ”</B>

■ Cinq ans que Jorghensun Murday officie dans les Tic et jongle avec des horaires indus. D’une façon plus régulière, de 14 heures à minuit et quelque fois de 23 heures à 7 heures. Mais il ne s’en plaint pas. “Vu que je suis responsable de toutes les opérations, ma présence est indispensable. Je me suis lancé dans ce domaine en toute connaissance de cause.” Si Maurice veut s’aligner sur les autres pays dans les Tic, rappelle-t-il, ce sera grâce à ceux qui bosseront dur et qui ne rechigneront pas devant le réajustement inévitable des horaires. “Il faut aussi savoir faire la balance. La société dans laquelle je travaille offre beaucoup d’opportunités, comme la formation continue. Il ne faut pas se dire qu’on va rester télé-conseiller éternellement. J’ai eu la possibilité de m’y épanouir.”Gérance, marketing, Jorghensun a touché un peu à tout avant de trouver sa voie. “Vu la façon dont le business évolue, soit on travaille, soit on galère. S’il n’y avait pas tous ces centres d’appels et sociétés des Tic, on pourrait essayer d’imaginer le nombre de chômeurs.” Il déplore le fait que tout ne soit pas mis en œuvre pour inciter les jeunes et les moins jeunes à adopter une meilleure attitude vis-à-vis des horaires contraignants. “Pas de night-life pour un jeune qui termine à 22 heures. Il ne lui reste plus qu’à aller dormir. Pourtant le lendemain matin, il ne travaille pas. Il pourrait s’amuser un peu en compensation des horaires contraignants.” Il estime bénéficier d’un atout : ne pas avoir besoin de beaucoup d’heures de sommeil. “Par moment c’est difficile, mais je me dis que je le fais pour le bien de ma famille.” D’autant que Jorghensun est un jeune père d’un enfant d’un an et demi.

“J’ai la chance d’avoir une femme intelligente et compréhensive. On s’entend très bien et on a constamment recours au dialogue.” Quand il ne travaille pas, ce “team manager” consacre son temps aux siens. “Mes uniques loisirs c’est mon fils, Garryansun, et ma femme, Stéphanie, qui est enceinte.”

<B>Bibi Fazana Bakerally, 29 ans, employée dans la restauration</B>

■ Lumineuse Bibi Fazana. Cette mère de famille d’une petite Jemma Aaliyah est heureuse de travailler à l’hôtel La Pirogue. Et cela se voit. Son tempérament y est certainement pour quelque chose. Pourtant, elle commence le service très tôt le matin et termine souvent très tard le soir. Des horaires changeants. Mais elle garde le sourire. “Des fois, quand je quitte la maison de bonne heure, ma fille est encore couchée. Heureusement que ma belle-mère m’aide beaucoup.”

Ses six ans dans l’hôtellerie ne l’ont pas rebutée. Au contraire, elle est contente d’évoluer, dans une atmosphère agréable, un bon encadrement et de côtoyer des personnes de divers horizons. “Tout cela aide beaucoup quand on pense aux horaires. Je savais ce qui m’attendait et comme j’aime ce que je fais... Habitant à Beaux-Songes, j’ai droit à un transport et à beaucoup d’autres facilités. C’est très important de savoir qu’on pense à vous.” Des fois, les cris de Jemma Aaliyah “Maman ne pars pas. A quelle heure vas-tu revenir ?” rendent le départ au travail un peu triste, mais Bibi Fazana prend le temps de lui expliquer le pourquoi des choses. “C’est sûr que quand je suis au boulot je n’arrête pas de penser à ma fille mais je me dis que je suis en train de faire tout cela pour construire son avenir.”

Aussi, à son retour du travail, la maman se rattrape en s’adonnant à beaucoup d’activités avec la petite. “Je mets de la musique à fond et je danse avec elle. Nous jouons au foot ensemble. J’arrive ainsi à compenser.” Et ses jours de repos sont consacrés aux travaux ménagers et aux courses. “Très souvent, je fais un gâteau pour ma fille et mon mari. J’en profite pour bien m’occuper d’eux. Il ne faut pas non plus négliger son couple.” Ce qui n’est pas le cas, surtout avec un époux compréhensif comme Akhtar Sailani, lui aussi dans l’hôtellerie. Il attend systématiquement le retour de sa femme pour lui souhaiter une bonne nuit avant d’aller se coucher malgré l’heure tardive. “Le tout est de savoir s’organiser. Il y a du travail pour tout le monde dans l’hôtellerie mais les jeunes ne font pas ce choix parce qu’ils ne souhaitent pas sacrifier leurs week-ends. Pourtant l’économie du pays en dépend largement.”