L?objectif de toute entreprise, qu?elle soit grande, moyenne ou petite, est de faire des profits. Pour ce faire, elle met en place des moyens techniques et humains de production nécessaires pour atteindre les objectifs qu?elle s?est fixés. Mais pourquoi certaines d?entre elles réussissent mieux que d?autres ?

L?entreprise Pre-Mixed Concrete Ltd, spécialisée dans la fabrication du béton prêt à l?emploi, a refait son entrée cette année, dans le top 100 des meilleures entreprises à la 98e place.

« Ce qui a fait la force de notre entreprise, c?est le fait que nous avons accepté de tout remettre en question afin de fixer de nouveaux objectifs. Comme nous misons beaucoup sur la qualité, il était important de définir au départ ce qu?on voulait, afin de travailler ensemble pour atteindre nos buts. Il faut passer par cette période de remise en question », explique Jean-Claude Bellepeau, Operation Manager. Axel Roussety, le Marketing Manager de la Mauritius Union ? qui passe de la 62e place à la 57e place ? attribue le succès de son entreprise à « la qualité du service que nous offrons ». « Nous avons su au fil des années instaurer une réelle confiance entre les clients et nous. La seule chose qu?on donne, c?est une promesse et elle a toujours été tenue. »

Une entreprise ne peut fonctionner que si elle est structurée. Mais comme en cuisine, sa réussite dépend de la combinaison équilibrée des ingrédients de base. L?entreprise est divisée en plusieurs départements : les finances pour la gestion du capital, le marketing pour assurer la promotion et la vente du produit ou service, les ressources humaines pour gérer le capital humain, la communication pour coordonner le tout. Cette dernière fonction est considérée comme l?une des plus importantes. Ce n?est pas tout de mettre en place des structures matérielles. Il faut encore les utiliser à bon escient. Et cela passe par les « acteurs » qui vont évoluer dans cet environnement.

« Extraire les salariés de leur environnement quotidien et les mettre ensemble pour d?autres types d?activités en plein air. C?est à ce moment-là que la personnalité de chacun se révèle. »

C?est là où ça se complique ! Les relations humaines sont complexes, savoir les gérer est difficile. L?être humain éprouve des sentiments, a des réactions imprévisibles, d?où la difficulté de le gérer de façon rationnelle. Spirit of Enteprise, organisation non gouvernementale qui encourage l?entreprenariat à Maurice, analyse la situation. « Tout succès dépend de la gestion des relations entre acteurs d?une même entreprise. Si ces relations sont bonnes, le reste suivra. Il s?agit également de bien définir au départ même des objectifs précis et de tout mettre en ?uvre pour les réaliser », assure Amédée Darga, membre du conseil de direction. C?est dans cette optique que certaines entreprises ont recours au Team Building. Verticalworld, aide les entreprises qui font appel à elle. « L?Out Door Team Building consiste à extraire les salariés de leur environnement quotidien et de les mettre ensemble pour d?autres types d?activités en plein air, centrées autour de différents jeux. C?est à ce mo-ment-là que la personnalité de chacun se révèle ; les masques tombent, et ce n?est qu?à partir de là que l?équipe pourra trouver ensemble des solutions », explique Krish Hardowar, le directeur.

Chaque entreprise possède ses propres secrets pour réussir. Si dans les grandes lignes les ingrédients sont les mêmes, tout repose sur la façon dont on s?en sert pour en obtenir les meilleurs résultats.

C?est un des piliers essentiels d?une entreprise. « Toutes les fonctions sont importantes dans une entreprise, mais je pense que la communication est une des plus impor-tantes », assure Oommé Narod du National Productivity and Competitiveness Council (NPCC).

La communication interne consisteà faire en sorte que tous les employés se sentent concernés et utiles à l?avancement de tout projet. « Une entreprise marche quand la communication au sein de celle-ci est libre et franche. Elle se base sur l?échange de données objectives », explique Oommé Narod.

Plus la communication est fluide, plus l?échange de données se fera facilement, et cela permettra aux autres fonctions de se dérouler normalement. Dans le cadre de son programme d?amélioration de la productivité, le NPCC propose des outils afin de faciliter la communication. Par exemple les Civics Action Teams. il s?agit pour les employés de se pencher sur les problèmes qu?ils rencontrent et leur faire trouver les solutions. Cette méthode développe ainsi le sens de l?initiative et l?esprit d?équipe. Le Gemba Kaizen permet de réorganiser l?entreprise afin d?optimiser les ressources. C?est une méthode où chaque acteur devient agent du changement au sein de son organisation. En ce sens, la communication interne vise à ce que tous les employés soient informés de ce qui se passe afin de tout mettre en ?uvre pour atteindre des objectifs qui seront profitables à tous. La communication externe joue également un très grand rôle. Elle inclut toutes les activités mises en place pour promouvoir les produits et services et valoriser l?image de l?entreprise auprès du grand public : publicité, organisation d?événements, catalogue de l?entreprise.

LES RESSOURCES HUMAINES

Son rôle n?est pas uniquement d?assurer le lien entre les employés et la direction. Il se doit, au moment de tout recrutement, non seulement de choisir la personne la plus motivée et apte à occuper un poste, mais aussi de tirer ce qu?il y a de meilleur en elle pour la rendre la plus productive. Le responsable des ressources humaines est celui qui trouvera la manière la plus efficiente de gérer le capital humain de l?entreprise.

LE MARKETING

Analyser, organiser, planifier et contrôler des activités, stratégies et ressources d?une entreprise qui ont une influence directe sur le client dans le but de satisfaire ses désirs est le rôle premier du marketing. Il s?agit de définir le plus précisément possible grâce à des études de marché, de l?analyse de la satisfaction, de la promotion, ceux qui sont susceptibles d?être des clients potentiels. Le marketing joue un rôle important : développer un nouveau produit afin de le rendre plus compétitif sur le marché, en fixer le prix, effectuer des promotions et enfin développer une stratégie de vente.