Aider et guider les consommateurs. C?est l?objectif de cette nouvelle rubrique. Pour l?animer, Claude Candaby, professionnel qui s?intéresse depuis de nombreuses années à ce sujet. «En Angleterre, j?étais membre de la Which Association, au sein de laquelle, j?ai pu aider de nombreux consommateurs en détresse,»explique-t-il. Tout au long des mois à venir, Claude Canabady abordera divers sujets : les lois, les plaintes, les recours légaux en cas de problèmes. «Nous pensons que les consommateurs doivent avoir accès au maximum d?informations, sur les produits et sur leurs droits, s?ils s?estiment lésés.» D?ores et déjà, vous pouvez lui adresser vos questions à C?est votre droit ! l?express-samedi, rue des Oursins, Baie du Tombeau. Vous pouvez aussi envoyer vos questions par mail à [email protected].

Le produit en détails

Affichage des prix

Tous les produits mis en vente doivent obligatoirement être affichés avec leur prix. Si ce n?est pas pratique, le prix doit être affiché sur un échantillon du produit au moins. Le revendeur ne doit pas vendre le produit à un prix supérieur à celui affiché.

Si le produit est exempté de la TVA, le commerçant doit afficher sur le produit une étiquette de couleur bleue indiquant le prix du produit et la mention TVA NIL doit aussi être affichée. Si le produit est sujet à la TVA, le commerçant doit afficher sur le produit une étiquette de couleur blanche indiquant le prix total du produit TVA incluse.

étiquette

Une étiquette sur un produit doit au moins donner les informations suivantes :

1. Le nom du produit

2. Les ingrédients utilisés

3. Le poids

4. La date d?expiration

codes barres

Les supermarchés et les grandes surfaces impriment sur leurs produits un code barre qui représente le prix de l?article. A la caisse, ce code est déchiffré par un scanner (lecteur) et le prix imprimé sur le reçu. Le but de ce système est d?éviter les erreurs. Cependant, soyez vigilants, plus particulièrement quand vous achetez un article en promotion : parfois le prix de l?article affiché au rayon peut ne pas correspondre à celui qui passe à la caisse quand le code barre est déchiffré. Pour éviter le mauvaise surprises, notez dans un carnet les prix des articles en promotion que vous avez achetés et que vous pouvez ensuite comparer avec votre reçu.

publicité trompeuse

Malheureusement, il n?y a aucune loi à Maurice régissant la publicité mensongère. Néanmoins les agences de publicité qui sont membres de leur association ont établi leur propre code en ce qui concerne la publicité. Dans les magasins, il n?y a pas de loi qui contrôle l?affichage des articles en solde.

Par exemple, si le prix d?un article affiché en solde à Rs 500 avec le prix original comme étant Rs 1000, il n?y a aucune loi qui oblige le revendeur à prouver que le prix original affiché était vraiment Rs 1000. En d?autres mots, il peut afficher ce qu?il veut uniquement pour attirer les clients. Certes, ce n?est pas une pratique généralisée mais faites très attention. Pour résoudre ce problème, je suggère qu?on introduise un système qui existe déjà en Grande Bretagne par exemple. La loi stipule que si un article est vendu en solde à moins de 50% o par exemple, il doit avoir été vendu au prix original - c.à.d - pour au moins 28 jours auparavant. De ce fait, on peut voir clairement qu?il n?y a pas eu de publicité trompeuse.

par Claude CANABADY