Prophony a le vent en poupe. Depuis sa fusion avec Euro CRM, le mois dernier, et après avoir décroché plusieurs contrats français, le plus grand centre d?appels de Maurice démarre cette semaine sa nouvelle campagne de recrutement

?Au total, nous avons besoin de 70 personnes, explique Gilles Guerre, un des responsables. La nouveauté, c?est que les téléopérateurs ne feront pas le même travail à longueur de journée. Et à partir de septembre, il y aura aussi des appels entrants.? Pour ces derniers, Prophony recrutera encore une cinquantaine de personnes.

Si Prophony se lance dans une campagne intensive, ses responsables craignent une pénurie de main-d??uvre locale. Selon Gilles Guerre, d?ici la fin de l?année, il n?y aura plus de téléopérateurs qualifiés sur le marché.

Prophony se retrouve dans la même situation que ses homologues mauriciens. Depuis deux ans, le secteur des centres d?appels, en plein essor, est demandeur d?employés compétents. Trouver la perle rare pour ce genre de travail est assez compliqué. ?Dans le meilleur des cas, dix sur 100 personnes seulement ont les compétences requises pour travailler dans un centre d?appels?, affirme une source du ministère des Technologies de l?information et des télécommunications.

C?est dire combien la mesure annoncée dans le discours du Budget a été bien accueillie dans le milieu. En démarrant un programme de formation à l?échelle nationale, ciblant les détenteurs du School Certificate et du Higher School Certificate, le gouvernement espère rapidement pallier l?insuffisance de main-d??uvre.

Pas moins de 5 000 étudiants seront concernés par ces cours de l?Industrial & Vocational Training Board qui seront subventionnés par l?Etat.