LES CENTRES d?appels continuent à attirer des opérateurs étrangers. Appletree Communications Ltd (ACL), compagnie britannique spécialisée dans les services de soutien aux chaînes de télévision par satellite, inaugurera son centre d?appels à Vacoas sous peu. Les promoteurs comptent offrir de l?emploi à 300 personnes d?ici la fin de l?année.

Outre Maurice, deux autres pays étaient en lice pour l?installation de ce centre : l?Inde et le Bangladesh. Le choix s?est finalement porté sur l?île à la suite de la rencontre, à Paris, entre les représentants de la firme et la délégation dirigée par le Premier ministre, Paul Bérenger. Cette délégation, qui comprenait les ministres Pradeep Jeeah et Nando Bodha, s?était fixé comme objectif d?attirer des investisseurs dans le secteur des technologies de l?information et des communications (Tic).

?Nous avons été convaincus par les possibilités offertes par Maurice dans ce secteur. Le centre d?appel est la première étape de notre installation qui a été grandement facilitée par le Board of Investment?, déclare Erhard Jungmayr, directeur d?ACL.

Le Business Process Outsourcing (BPO), l?externalisation des services, intéresse aussi Appletree qui est également engagée dans le Market Research, la planification stratégique et la gestion logistique. ?Nous avons déjà des clients potentiels. Dans six mois, nous étendrons nos activités au BPO?, ajoute Erhard Jungmayr qui était présent dans l?île, avec un autre directeur d?ACL, Trevor Wood, pour finaliser leur dossier.

Autres raisons ayant motivé le choix de l?île pour cette première opération à l?étranger : les mesures incitatives pour l?investissement dans les Tic, les programmes de formation, le niveau d?éducation et l?aptitude des Mauriciens à s?exprimer en anglais.

Le recrutement d?une quinzaine d?employés commencera le 19 mars. Leur nombre passera à une quarantaine dans un mois et ensuite à 300 à la fin de l?année, affirment, optimistes, les directeurs d?ACL. La firme opérera trois équipes (shifts), 24 heures sur 24. Un haut cadre d?ACL est attendu pour assurer la formation des nouvelles recrues.

ACL développe des logiciels pour gérer les abonnements à une dizaine de chaînes européennes de télévision par satellite, dont Sky Service, un des leaders de la télévision numérique en Grande-Bretagne. Le nombre des chaînes auxquelles ACL offre ce service passera à 20 ou 25 d?ici fin 2004. Le centre d?appels de Vacoas permettra de gérer ces abonnements ainsi que d?autres services offerts par ces chaînes télé.

?Ce n?est pas une relocalisation mais une extension de nos opérations. Même en Grande-Bretagne, nous augmenterons notre personnel grâce aux nouveaux services que nous allons offrir à ces chaînes?, explique Erhard Jungmayr.