Après trois années de hauts et de bas, le cabinet de conseil, Blast Communication, se fait connaître dans la région. Et il a surtout su dénicher des marchés au-delà de nos frontières, notamment en Afrique de l?Est.

Sous la férule de son managing director et fondatrice, Aisha Mosaheb, Blast Communication offre ses prestations à des multinationales opérant dans les secteurs pétrolier, touristique, aérien, et dans les produits de consommation courante en Ouganda, au Kenya, au Soudan, à Madagascar, en Tanzanie et en Ethiopie. Le cabinet prodigue des conseils à ses clients notamment sur comment projeter la meilleure image de soi-même auprès des différents publics (clientèles, les autorités, la communauté, les employés).

Comme beaucoup d?autres boîtes de business com, Blast Communication offre ses services dans plusieurs sphères de l?activité communication tels les relations publiques, les événementiels, le reputation management et la gestion de crises. Mais l?entreprise entend se différencier des autres en explorant une filière peu exploitée jusqu?ici : les relations publiques en interne. Entourée de ses proches collaboratrices, en l?occurrence Lekha Seebaluck, responsable des relations publiques, et Ludmilla Ruhomutally, responsable de la formation, Aisha Mosaheb, prépare le plan de bataille pour relever ce nouveau défi.

Lekha Seebaluck souligne l?importance de ces nouvelles notions dans la vie de l?entreprise. ?L?organisation doit pouvoir véhiculer la même image à la fois en externe et en interne. Les meilleurs ambassadeurs d?une entreprise sont ses employés. Il est important que ces derniers puissent véhiculer une image correcte de leurs sociétés respectives.?

Le rôle de Blast Communication est d?intervenir pour corriger les signaux discordants émis par l?entreprise à ses différents publics. Cette intervention prend la forme des sessions de formation et-ou de conseil. Les actions visent principalement les dirigeants de l?entreprise.

Le cabinet offre également ses services pour gérer les crises dans les compagnies. Généralement les facilitateurs externes peuvent aider à apaiser les tensions. ?Nous avons l?avantage d?être des intervenants externes et nous n?avons pas d?agenda caché ou d?intérêt particulier à défendre. Il est très essentiel de pouvoir inspirer de la confiance?, fait ressortir Lekha Seebaluck.

Mais il n?y a pas que les crises qui nécessitent l?apport des consultants externes. Le processus de fusion ou d?acquisition entre compagnies est susceptible de perturber le fonctionnement des entreprises.

Mais en premier lieu, les dirigeants de la boîte doivent reconnaître l?existence des problèmes et donner leur appui à la recherche de solutions. ?S?il n?y pas de volonté à tous les échelons de l?organisation, rien ne va marcher?, explique Aisha Mosaheb. ?La formation que nous proposons vise avant tout à stimuler un vrai esprit d?équipe au sein de la compagnie. Nous essayons de rassembler les gens pour qu?ils puissent tous voir dans la même direction.?

Le processus débute par un état des lieux de l?humeur de l?entreprise afin d?identifier les obstacles qui empêchent les gens de regarder dans la même direction. Les données et renseignements obtenus à partir de ces exercices d?audit permettent à Blast Communication d?élaborer des programmes de formation taillés sur mesure.

Le cabinet de conseil met particulièrement l?accent sur le modèle d?apprentissage expérimental à l?opposé des ateliers classiques où un conférencier vient dispenser des cours. Les sessions en groupe proposées par Blast Communication permettent aux participants de bâtir une certaine harmonie au sein de l?organisation.

Mais ces interactions révèlent l?état d?esprit profond des employés, expliquent les consultants du cabinet. ?Elles permettent de comprendre les raisons pour lesquelles un employé ne ferait pas l?effort nécessaire pour surpasser l?attente des clients?, fait ressortir Aisha Mosaheb.