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Billet d?avion égaré : la patience est de mise
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Billet d?avion égaré : la patience est de mise
QUI n?a jamais égaré une facture, un reçu ou autre document? Ce sont des choses qui arrivent et dans la plupart des cas, cela ne pose absolument aucun problème. Ainsi, on peut se présenter au guichet de n?importe quelle branche de Mauritius Telecom et payer sa note sans la facture. Merci l?ordinateur ! Mais que se passe-t-il en cas de perte d?un billet d?avion ?
Chez Air France, par exemple, comme dans de nombreuses compagnies étrangères, il est demandé au passager ayant perdu son billet de faire une déclaration à la police. Muni d?un document de la police, le passager vient confirmer la perte à la compagnie qui a émis le billet. Après des vérifications d?usage, le billet perdu est ?black listed? sur tout le réseau. Un jeu d?enfant lorsque l?on a un système informatique performant ! Un nouveau billet est alors émis, le passager devant toutefois s?acquitter de ?frais supplémentaires? dont le montant dépend, évidemment, de la catégorie et du coût du billet perdu. Pour un billet Maurice-Paris en classe économique, les frais supplémentaires ? on pourrait préférer le mot ?amende? ? se chiffrent à Rs 1 625.
Chez Air Mauritius, les choses sont moins simples. Muni du document délivré par l?autorité policière, le passager vient confirmer la perte du billet à la compagnie. Mais les choses se compliquent puisque Air Mauritius n?émet pas de billet de remplacement. Il est en effet demandé au passager d?acheter un nouveau billet ! Le coût du billet perdu, lui explique-t-on, lui sera remboursé six mois après l?expiration de la validité du billet.
Or, les billets, on le sait, sont valides pour un, trois, six ou douze mois. On imagine aisément ce que cela peut représenter comme attente. Presque une punition pour quelqu?un qui, par exemple aurait perdu, en janvier 2004, un billet valide pour 12 mois et se verrait obligé d?attendre jusqu?à juin 2005 pour obtenir un remboursement sur le coût du nouveau billet ! Chez Air Mauritius, on explique que cette procédure a pour but d?éviter que les billets déclarés perdus ne soient utilisés par un tiers durant la période de validité.
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