Sa petite taille ne l?empêche pas d?innover. La maison d?assurances Ceylincostella mise sur des produits innovants pour fidéliser et développer sa clientèle. Depuis quelque temps, la compagnie propose des polices combinées destinées à différents marchés.

?Cette stratégie agressive de développement de nouveaux produits témoigne de notre solidité financière. Nous avons enregistré une croissance remarquable dans le business hors automobile notamment?, affirme Tilak Fernando, general manager de la division assurance générale de Ceylincostella.

La caractéristique fondamentale d?un produit combiné est qu?il couvre plusieurs risques à la fois. Ainsi, une Traders Combine Policy est une couverture destinée aux opérateurs et qui concerne plusieurs imprévus dont les incendies, le vol et les accidents du travail (incluant les accidents où les employés sont victimes).

La compagnie a conçu un produit équivalent pour les foyers. Il s?agit de la Household Policy. Celle-ci apporte une certaine protection à ses détenteurs contre le vol, les accidents et autres malheurs qui peuvent frapper sans prévenir.

Une police pour les enfants et une assurance voyage viennent s?ajouter au portefeuille de produits de la maison. ?Nous offrons ces couvertures combinées à des tarifs très compétitifs. Au lieu d?acheter plusieurs polices pour différents risques, nous offrons un package global unique à une prime très abordable. Les produits connaissent d?ailleurs beaucoup de succès?, précise Tilak Fernando.

<B>Nouvelles attentes du marché</B>

La compagnie fait souvent appel à l?expertise de la maison-mère au Sri Lanka pour concevoir et déployer de nouveaux produits. Elle consacre beaucoup d?énergie à la recherche des besoins de la clientèle et des nouvelles attentes du marché. A plus forte raison à Maurice où le Mauricien moyen ne se tourne pas spontanément vers les produits d?assurance-vie ou générale. Pour développer le business, les prestataires d?assurance doivent maintenant trouver des arguments de vente autre que les déductions fiscales. Avec la fin des abattements fiscaux liés aux produits d?assurance, de pension ou d?investissement, les fournisseurs doivent trouver de nouveaux moyens pour toucher leur clientèle.

Ceylincostella a, elle, trouvé une mode de distribution peu orthodoxe. Ses produits seront bientôt disponibles dans les comptoirs de supermarchés. La compagnie finalise actuellement des négociations avec des chaînes de magasins.

La compagnie compte actuellement quelque 60 000 clients. Avec des méthodes de vente agressives comme la distribution dans les supermarchés, elle s?attend à réaliser une forte croissance en termes de nouveaux business.

Depuis quelque temps déjà, Ceylincostella a réorienté son portefeuille de polices en délaissant graduellement l?assurance automobile. Le ?constat à l?amiable? est à l?origine de ce changement de direction. Ce mode de règlement de litige en cas d?accident de véhicules a occasionné beaucoup d?abus, selon les fournisseurs d?assurance. ?Le système de constat à l?amiable accorde beaucoup de liberté aux clients pour rapporter les accidents. Il y a eu trop d?abus, dont des accidents simulés. Nous nous retrouvons devant trop de réclamations injustifiées?, se plaint Tilak Fernando.