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Air Mauritius obtient la palme du service
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Air Mauritius obtient la palme du service
La compagnie nationale d?aviation peut se réjouir. Un sondage de la firme De Chazal Du Mée (DCDM) auprès d?un échantillon de 13 500 passagers révèlent qu ces derniers se disent satisfaits du service à bord de l?avion et de l?accueil du personnel naviguant.
Le sondage effectué du 15 mai au 31 août 2004 a été réalisé auprès de touristes mais aussi auprès de Mauriciens de différents groupes d?âges et classes sociales.
La direction d?Air Mauritius compte publier les résultats complets du sondage le 20 décembre. A la lumière de ces résultats, la compagnie compte réorienter les services à bord de ses appareils. Les changements concerneront non seulement les vols vers les grandes villes européennes mais aussi vers l?Asie, l?Australie, l?Afrique de l?Est, le Sud-Afrique et l?Océan Indien. L?achat de nouveaux appareils pour remplacer ceux déjà en service sera également grandement influencé par les résultats de ce sondage.
L?objectif d?Air Mauritius: enclencher des réformes en profondeur au sein de la compagnie d?aviation nationale et, en même temps, rendre son personnel encore plus professionnel et responsable.
Ces projets s?inscrivent dans le cadre du but fixé par le nouveau Chief Executive, Megh Pillay qui a succédé, il y a plus d?une année, à Vinod Chidambaram à la tête de cette compagnie. Il s?agit de faire d?Air Mauritius, une compagnie aérienne de référence dans la région.
Pour les besoins du sondage, des passagers choisis au hasard à bord des appareils d?Air Mauritius ont été priés de répondre à une série de 27 questions dans la discrétion la plus totale. L?exercice terminé, le questionnaire a été mis dans une enveloppe sous scellé pour être remis au responsable du personnel navigant.
Les personnes sondées ont aussi fait part de suggestions et de critiques positives visant à améliorer le service de la compagnie nationale.
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