Les stratégies qui seront mises en place pour fidéliser les clients, les actionnaires, les fournisseurs… Alors que la réouverture officielle de Courts-Mammouth a eu lieu le samedi 31 octobre, David Isaacs, le CEO, se confie.

Que comptez-vous faire pour fidéliser à nouveau vos clients ?

Il y a définitivement un travail à faire, parce que cette année, Courts a perdu une bonne partie de sa clientèle qui lui était très fidèle. Nous allons miser sur les produits, le prix et le service. Les magasins seront aussi rénovés, il faudra miser sur la présentation. Nous importerons beaucoup de nouveaux modèles pour ce qui est des téléviseurs, des portables et des laptops. Le changement que vous allez voir l’année prochaine sera extraordinaire.

En 1985, Mammouth était le pionnier de la vente à tempérament. Mais les choses ont changé. La compétition ne s’annonce-t-elle pas plus rude ?

C’est vrai que le public a plus de choix aujourd’hui. Mais nous avons l’habitude de travailler dans cet environnement. Ce qui est important, c’est d’avoir un bon management et des membres du personnel irréprochables. Si vous avez à vos côtés les personnes compétentes qu’il faut, vous avez de bonnes chances de conquérir le marché.

Qui sont les actionnaires de Courts-Mammouth à part vous ?

Ehsan Fakim, Bruce Cohen et Ashok Sonah. Ce dernier est Mauricien, mais il habite à Londres depuis 25 ans. Nous sommes également les directeurs de Courts-Mammouth mais ce sont les managers qui sont les responsables du day-to-day business.

Qu’en est-il des fournisseurs locaux, les avez-vous repris ?

Il y avait deux problèmes en ce qui concerne les fournisseurs de meubles et d’électroménager. Le Courts d’avant ne les avait pas payés pour les commandes passées. Mais ça, c’est le gouvernement qui, en avril, a pris la responsabilité de prendre en main les affaires de la compagnie BAI. Le deuxième problème, c’est que ces fournisseurs ne recevaient plus de commandes. Ils étaient dans une situation difficile entre les dettes impayées et l’absence de travail. Les fournisseurs ont commencé à avoir des problèmes avec les banques qui menaçaient de faire cesser leur business. J’ai parlé aux responsables de ces banques pour leur demander de patienter.

Mais par la suite, nous avons commencé à passer des commandes aux fournisseurs. Nous avons repris les mêmes, à l’exception de ceux qui avaient arrêté il y deux ans. Mais nous allons les contacter. à ce jour, le montant des commandes pour les meubles locaux, pour les mois d’octobre à janvier, avoisine les Rs 150 millions. Ce qui permettra à environ 2 000 personnes de mieux envisager les fêtes de fin d’année.

Avant, c’était Courts qui gérait les achats à crédit, maintenant cette partie est remise à CIM. Qu’en est-il exactement ?

L’offre de crédit est toujours au nom de Courts, les facilités sont offertes par CIM. Nous avons beaucoup travaillé avec eux. Je suis confiant que cette collaboration va marcher. Pour le client, il n’y a pas de changement. Le Percentage Rate reste exactement le même. C’est simplement que l’accord se fait au nom de CIM et non de Courts.

Les employés sont heureux de votre retour. Mais est-ce le même David Isaacs de 1985 qui reprend aujourd’hui la barre de Courts Mammouth ?

J’espère qu’il est un peu plus sage ! Il revient avec les cheveux blancs, mais le principe de management reste le même. Je n’ai plus 35 ans, mais avec le temps j’ai acquis plus d’expérience…