Le secteur bancaire connaît actuellement un boom. Avec l?arrivée de nouvelles banques, notamment l?Afrasia Bank, ou encore la Bramer Bank, dont l?inauguration a eu lieu récemment, il y a une grande demande pour de nouveaux employés. Mais une question majeure se pose : y a-t-il réellement suffisamment de gens sur le marché pour répondre à cette demande ? La réponse est non, mais il existe quand même des manières pour contourner ce problème.

Il apparaît que les nouvelles recrues des banques viennent aider à l?expansion du secteur. Ce développement s?affiche principalement à travers la diversification des activités. Outre l?épargne et le crédit, les secteurs offshore et le corporate banking sont parmi les activités des banques modernes. Le secteur financier non bancaire fait également partie des nouveautés. Avec tant de postes à pourvoir, la surenchère est de mise pour une poignée de personnes hautement qualifiées, une denrée que les banques s?arrachent.

«Les ressources sont limitées sur le marché mauricien», explique Yogesh Dhawotal, Talent and Resources Manager à la Barclays. Avec un marché aussi limité, la réponse se trouve sans doute au niveau de la formation des futurs employés. Plusieurs banques semblent donc se tourner dans cette direction. A la Hong Kong and Shanghai Banking Corporation c?est presque le mot d?ordre. «Nous mettons principalement l?accent sur la formation», explique un responsable des ressources humaines à la HSBC.

A la Barclays Bank, les jeunes tout juste sortis du circuit secondaire se voient offerts un emploi contractuel de 11 mois. Durant cette période où ils ont accès à des emplois variant de caissier à celui de loan processing clerk, ils reçoivent une formation sur le tas. Une fois le contrat expiré, ils peuvent postuler pour un emploi permanent. Seuls les meilleurs sont toutefois retenus, explique-t-on du côté de la Barclays.

La Banque des Mascareignes, en «demande perpétuelle de nouveaux talents», affirme que ce sont les gens qualifiés qui sont les plus recherchés, même si d?autres profils peuvent satisfaire la demande pour certains postes. Dans quelques cas, l?expérience d?un candidat jouera un rôle important dans son recrutement. Dans cette banque, comme dans les autres, c?est le profil spécifique du travail qui détermine les qualifications requises pour être candidat potentiel. Un haut cadre et un clerk n?auront pas le même profil.

<B>Expériences passées</B>

Comment devient-on employé de banque ? La méthode de recrutement diffère selon l?établissement, mais le point commun est que le processus peut être long, avec plusieurs étapes de vérifications. A la Banque des Mascareignes, plusieurs entrevues sont effectuées avant qu?un choix définitif ne soit fait. La HSBC va dans le même sens, avec une entrevue préliminaire et un test d?aptitude avant un nouvel entretien devant un panel. C?est là que se fait le choix final.

Le test d?aptitude est également une des méthodes utilisées par la Mauritius Commercial Bank, après une entrevue préliminaire. La particularité de la MCB est que les candidatures ne se font qu?à travers une fiche dédiée, à laquelle on accède sur le portail web de la banque. Toutes les demandes se font donc de manière électronique.

La Barclays Bank adopte toutefois une autre approche. Lors d?une entrevue, le candidat est appelé à parler de ses expériences passées. Ce sont ses réactions, par rapport à des situations spécifiques, qui sont recherchées. Par exemple, il pourrait alors parler de sa manière de gérer le stress ou le travail d?équipe. Le but est de savoir comment se comportera la personne une fois embauchée. «Les expériences passées disent beaucoup», explique Yogesh Dhawotal, de la Barclays.

La question se pose de savoir si l?inexpérience de nouveaux employés représente un danger dans un secteur aussi sensible que le domaine bancaire. Du côté de la Barclays, on parle plus de soucis que de dangers. Ces petits problèmes sont toutefois résolus à travers un suivi des employés et une formation continue. Idem pour la MCB qui explique que la «communication et (la) formation» font partie de l?introduction du nouvel employé dans la compagnie. La signature d?un contrat de confidentialité est aussi prévue dans ce programme. La sécurité est donc de mise, même si le besoin de sang neuf est constant.