Passer d’une situation de monopole à un marché ouvert est loin d’être évident. Mauritius Telecom (MT) n’a pas été l’exception à la règle. Jusqu’ici, l’opérateur historique a bien amorcé la transition, se permettant même de rester leader sur presque tous les fronts.

Consciente que la concurrence ira en s’amplifiant, la compagnie a ainsi organisé un cours interne sur le business planning et le benchmarking pendant les deux dernières semaines. Elle mise sur une formation poussée du personnel et l’introduction d’une stratégie plus pointue pour mater la concurrence.

Une quarantaine de hauts cadres ont suivi cette formation animée par David Bush, chief executive d’AssessmentMetrics International (AMI). Cette société américaine se spécialise dans la mesure de la performance des entreprises.

“Je ne peux juger les 2 000 employés de MT mais ceux que j’ai formés savent qu’ils doivent courir plus vite que la concurrence”, déclare David Bush. Au cours des deux dernières semaines, les hauts cadres ont été conscientisés sur l’importance d’améliorer les processus et les services afin que MT soit toujours plus compétitive sur le marché.

“On fait le maximum pour offrir le meilleur produit au meilleur prix, mais une semaine plus tard, un rival peut nous surpasser. Il est alors essentiel de s’adapter aux changements rapides afin d’améliorer sa compétitivité”, explique David Bush.

Selon l’expert américain, il est essentiel d’identifier chaque procédé de l’entreprise et de l’analyser par rapport à la pratique des meilleurs même si ceux-ci opèrent dans d’autres industries. En incorporant également les leçons apprises en interne et le feed-back des clients, il est possible de rester dynamique, ce qui permet une amélioration continue.

“Avec le benchmarking, on s’assure d’un haut niveau des prestations par rapport à ce que font les meilleurs tant au niveau local qu’international”, ajoute David Bush.

Les cadres ayant suivi cette formation ont désormais la mission de propager le concept au reste du personnel. La tenue du cours cadre d’ailleurs avec la préparation d’un nouveau plan stratégique à MT. Celui-ci s’étend sur trois ans mais doit constamment être révisé par rapport aux nouvelles donnes du marché.

“Dans un secteur où les innovations sont quotidiennes, le personnel doit sans cesse renouveler ses connaissances. Nous avons décidé de miser sur des formations pointues et cibler nos activités les plus cruciales”, soutient Shashi Puddoo, directeur des ressources humaines de MT. à noter qu’en moyenne, chaque employé de la compagnie passe cinq jours en formation annuelle.