Quelle solution pour régler vos doléances ?

COMMENT SE PLAINDRE EN CAS D?INSATISFACTION ?

Cela nous arrive de nous plaindre de la qualité de nos achats ou des services reçus. Si jamais cela vous arrive, il est important de connaître la marche à suivre pour résoudre vos problèmes. En premier lieu, vous devez aviser la compagnie concernée de votre plainte le plus vite possible.

LES ÉTAPES À SUIVRE SI VOUS FAITES VOTRE PLAINTE EN PERSONNE

1. Apportez votre reçu. Demandez à parler soit au responsable du magasin soit au préposé du service des réclamations. En demandant de voir quelqu?un faisant autorité, vous donnez déjà l?impression que vous cherchez une solution très vite. Expliquez-vous clairement, cela va augmenter vos chances de réussir avec votre plainte. Si on vous demande de laisser le produit défectueux dans le magasin, exigez un reçu.

2. Soyez clair sur ce que vous désirez. Est-ce que vous voulez un remboursement, une réparation ou un échange du produit ? Est-ce que vous voulez qu?un des employés ou l?entreprise même vous présente des excuses ?

3. Soyez calme et raisonnable. Il ne faut pas commencer une querelle. C?est important d?être poli mais ferme.

LES ÉTAPES À SUIVRE SI VOUS FAITES VOTRE PLAINTE PAR TÉLÉPHONE

1. Si vous faites votre plainte par téléphone,

notez clairement le jour, la date, l?heure de l?appel et le nom de votre interlocuteur et la position qu?il/elle occupe dans la compagnie.

2. Si vos problèmes ne sont pas résolus, envoyez une lettre en recommandé au responsable du magasin avec copie au directeur général. Assurez-vous que le nom, le titre et l?adresse des personnes concernées sont précis.

En étant spécifique, vous pourrez éviter que la lettre soit concise en citant uniquement les faits. Soyez clair dans votre lettre sur ce que vous cherchez comme solution.

3. Ecrivez votre lettre en trois parties

• Donnez des détails exacts de votre achat, par exemple la couleur, la taille, le modèle, la date de l?achat, le numéro du reçu et le prix payé.

• Expliquez le problème clairement. Ce n?est pas nécessaire de donner trop de détails techniques mais essayez d?être bien clair dans vos explications.

• Soyez clair sur le dénouement que vous cherchez, par exemple un remboursement ou un échange ou une réparation du produit.

VOS DROITS DE CONSOMMATEUR

En ayant une connaissance des lois qui gouvernent les droits de consommateur, vous avez une meilleure chance de voir aboutir votre plainte.

A bientôt.